工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州鎮(zhèn)句支行地處三茅宮商圈,周圍各類大小商戶資源優(yōu)渥,因此該行一直以商戶服務(wù)為工作重點(diǎn),將商戶拓展作為厚植客戶基礎(chǔ)、沉淀客戶資金的重要抓手。截至12月15日,該行當(dāng)季新拓商戶93戶。
一、高度重視,組織推進(jìn)。該行始終高度重視商戶拓戶工作,利用晨會(huì)、班后會(huì)時(shí)間組織召開商戶拓戶動(dòng)員會(huì),積極分析學(xué)習(xí)我行“先收后獎(jiǎng)”、“煙草商戶”等各類優(yōu)惠政策,并以商戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)的效益等重要意義進(jìn)行講解與分析。明確工作目標(biāo),優(yōu)化考核方案,充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷積極性,組建公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷小分隊(duì),使商戶營(yíng)銷、商戶維護(hù)、產(chǎn)品滲透等工作統(tǒng)籌推進(jìn)。
二、全員行動(dòng),全力拓戶。該行能夠根據(jù)商戶類型制定相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略,有效提升營(yíng)銷成效。首先,充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷陣地作用,主動(dòng)向到店商戶客戶進(jìn)行收單營(yíng)銷;其次,依托網(wǎng)點(diǎn)位置,針對(duì)周邊三茅宮商圈以及朱方路菜場(chǎng)等若干商戶,通過(guò)“積極拜訪,持續(xù)掃街”的形式外拓營(yíng)銷,力爭(zhēng)做到周邊商戶多頻次營(yíng)銷,避免遺漏;同時(shí),該網(wǎng)點(diǎn)始終堅(jiān)持全員營(yíng)銷,發(fā)動(dòng)員工發(fā)掘人際關(guān)系,以客戶介紹客戶,尋找拓戶商機(jī)。
三、注重服務(wù),提升質(zhì)效。該行十分重視商戶回訪工作,在網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)閑暇時(shí)積極組織員工上門拜訪商戶,探索不活躍商戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題,積極協(xié)助解決;同時(shí)還會(huì)積極介紹我行諸如融e借、信用卡、房抵貸等各項(xiàng)優(yōu)秀產(chǎn)品。在鞏固營(yíng)銷成果的同時(shí),追求客戶滿意,重新喚起成為有效戶。日常上門拜訪時(shí),該網(wǎng)點(diǎn)員工積極引導(dǎo)商戶在醒目位置擺放收款碼站牌,引導(dǎo)商戶轉(zhuǎn)變收款習(xí)慣,耐心分析我行聚合碼較微信支付寶收款碼的優(yōu)勢(shì),提升商戶有效戶戶數(shù)及交易流水。