為進一步提升聲譽風(fēng)險管控意識,提高輿情應(yīng)對應(yīng)急能力,結(jié)合網(wǎng)點工作實際,建行六安東部新城支行組織開展聲譽風(fēng)險演練。
演練中兩名客戶來到網(wǎng)點咨詢二手房貸款業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶,禮貌接待,將客戶引導(dǎo)至客戶經(jīng)理室?蛻艚(jīng)理友好接待客戶,傾聽客戶需求,介紹房貸產(chǎn)品,適時安撫客戶焦急的情緒,引導(dǎo)客戶知曉貸款相關(guān)事項,為客戶說明貸款資金用途的禁止性規(guī)定。
通過這次演練,本行員工充分了解“房住不炒”政策,對聲譽風(fēng)險工作有了深刻認識。
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