為壓實(shí)理財(cái)經(jīng)理管戶責(zé)任,穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)客戶資源,有效提升管戶客戶維護(hù)覆蓋廣度和維護(hù)深度,圍繞提升客戶服務(wù)質(zhì)效,工商銀行濰坊分行采取多項(xiàng)措施進(jìn)一步強(qiáng)化提升理財(cái)經(jīng)理管戶客戶熟識度。截至11月末,全市理財(cái)經(jīng)理管戶準(zhǔn)熟悉以上客戶占比達(dá)到87%,較上月末提升27%,熟識度全省排名第5位,較上月末提升8個位次。
提高重視,做好組織推動。高度重視理財(cái)經(jīng)理管戶客戶熟識度提升工作,通過管戶熟識度的應(yīng)用,以熟識度評價(jià)為契機(jī),精耕中高端客戶、深挖客戶價(jià)值,強(qiáng)化客戶經(jīng)營工作導(dǎo)向,推動支行網(wǎng)點(diǎn)聚焦客戶維護(hù)過程和結(jié)果,突出中高端客戶對業(yè)務(wù)發(fā)展的引領(lǐng)作用。
深入學(xué)習(xí),做好過程監(jiān)測。提高認(rèn)識,深入學(xué)習(xí)《新版理財(cái)經(jīng)理管戶熟識度操作手冊》,確保理財(cái)經(jīng)理準(zhǔn)確掌握新版熟識度模型內(nèi)容,每月組織理財(cái)經(jīng)理針對管戶客戶進(jìn)行兩次短信推送,同時每日監(jiān)測通報(bào)管戶熟識度發(fā)展趨勢,對于指標(biāo)落后的支行網(wǎng)點(diǎn),有針對性地開展專項(xiàng)提升工作。
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