建行溫州樂清支行牢固聲譽底色助推支行事業(yè)揚帆遠航

   如何防范聲譽風險更是我們老生常談的話題，最好的方式當然是不發(fā)生，但 “造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”“開局一張嘴，結論全靠編”的存在也是有其歷史依據(jù)的。

   步步為營，層層設防。建行溫州樂清支行注重源頭治理，將功夫放在平時，建立健全事前、事中、事后全鏈條閉環(huán)管理的聲譽風險管理運行機制，確保聲譽風險管理主動精準、及時有效。在支行黨委的正確領導下，我行建立了積極有效的聲譽風險管控機制，搭建聲譽風險管理組織架構，嚴格落實“一把手責任制”，壓實壓緊各層級、各崗位工作職責，將聲譽風險管理貫穿于我行高質(zhì)量發(fā)展的的所有條線，能夠確保宏觀范圍上聲譽風險沒有死角、沒有盲區(qū)，微觀方面從一線網(wǎng)點到中后臺員工人人職責清晰、上下協(xié)同。

   一個核心，五個環(huán)節(jié)。即以樂清支行聲譽風險管理制度為中心要素，以事件防范、風險評估、事件發(fā)生、新聞發(fā)言、事件處置等5個關鍵環(huán)節(jié)為重點流程，配套廉潔從業(yè)、營運規(guī)范、合規(guī)管控、考核問責、信息披露等等制度規(guī)范，明確工作標準，做好全體員工嚴守三條底線、主動識別聲譽風險工作的宣導學習工作。一是以綜合管理部為基礎單元，建立應急處置預案，設置聲譽風險專門聯(lián)系人，負責定期開展風險隱患排查工作。二是事中快速響應不斷強化，利用晨會、夜學等時間學習輿情監(jiān)測簡報，開展應急演練，在實踐中完善應急處置流程。三是事后注重信息保密控制，創(chuàng)造一個有利于推動解決問題的氛圍，防止媒體跟風介入、擴大隱患。

   熱點論點，逐個突破。為有效適應新媒體時代信息傳播廣、交互性強的特點，樂清支行明確當下新聞媒體選題導向，針對網(wǎng)絡熱點問題包括科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融 “五篇大文章”、新金融行動涉獵的十大領域等方面，梳理“我為群眾辦實事”清單，及時樹立建行在樂清地區(qū)的國有大行形象。對于輿論熱點方面，要保持思想上重視、態(tài)度上積極、行動上迅速、合作上密切。