自信泰然、勤奮踏實是她給人的印象，真誠熱忱、專業(yè)可靠是客戶對她的評價，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守是她工作的真實寫照。進行的十余年，她始終愛崗敬業(yè)，用專業(yè)打動客戶，用服務溫暖客戶。建行溫州平陽支行營業(yè)部的蔡丹霞轉崗成為財富客戶經理后，她面對了是前所未有的挑戰(zhàn)，但她毅然直面壓力、砥礪前行，并連續(xù)多月獲建行平陽支行財富經理序列綜合排名第一。
強學習，夯實業(yè)務。蔡丹霞深刻明白個人專業(yè)度對于財富經理希望獲得客戶信任以及取得突出業(yè)績的重要性。因此，在職期間她不斷加強專業(yè)學習，豐富業(yè)務知識儲備，利用閑暇 時間考取證書，確保在與客戶交流時提供專業(yè)、準確、有深度的見解與建議。她說：“只有對制度、業(yè)務、產品等有充分的了解，才能提供具有針對性的理財方案，才能讓客戶感受到自己的專業(yè)，并放心地將財產交付”。同時，她也在實踐中不斷摸索，歸納經驗，多維度提升自身的專業(yè)素養(yǎng)與營銷能力。
優(yōu)服務，贏得客戶。萬事開頭難。剛上崗面對只有存量客戶，缺少新增的困境時，蔡丹霞給自己制定了一個小目標，每天微信新增至少10位客戶。她積極地電話陌拜，在廳堂熱心地服務，每位客戶她都會記以詳細的備注：姓名、年齡、背景、需求、覆蓋產品等，以便區(qū)別每一位客戶。她堅信：要和客戶“做朋友”，定期維系，勤于溝通，拉近與客戶之間的距離。古云：“無所不備，則無所不寡。”她說，接下來則是重點化、精細化工作，識別篩選優(yōu)質、長期可持續(xù)發(fā)展客戶，重點維護，深入溝通了解其需求，并為其制定個性化服務。這樣可以培養(yǎng)客戶粘性同時可以以重點客戶為中心挖掘更多優(yōu)質資源。
勤走訪，積極營銷。面對他行的強勢沖擊，蔡丹霞針對不同指標，她采取不同營銷策略，或精準走訪存量客戶，或“劃區(qū)域”、“地毯式”的走訪商戶、企業(yè)。曾有一位重要客戶辦理業(yè)務，需要等待后臺審批，期間由于蔡丹霞瑣事纏身而沒有過問后續(xù)。事后知曉客戶辦理并不順利，從而對該行印象不佳，有意圖轉向同業(yè)重新辦理。她隨即與該名客戶取得聯(lián)系，并登門致謙，才挽留了客戶。因為此舉客戶深刻體會到了蔡丹霞的認真負責，二者后續(xù)合作也不斷深入。面對普惠授信、個人養(yǎng)老金等任務，蔡丹霞也是積極營銷，掃街、進區(qū)入戶、走市場一個都不落下。她堅信業(yè)績不是等出來的，而是跑出來的。
入職以來，蔡丹霞腳踏實地，始終相信付出總會有收獲，“道雖邇不行不至，事雖小不為不成”。
