建行永州祁陽(yáng)支行多措并舉做好消保服務(wù)

  堅(jiān)守金融為民，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益歷來(lái)是銀行業(yè)的重要課題。近年來(lái)，建行永州市分行深入貫徹“金融為民、金融惠民”初心，在為人民群眾普及金融知識(shí)、加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)提示、引導(dǎo)正當(dāng)維權(quán)等方面開展了一系列工作，取得了重要成果。

  一是建立健全電信詐騙業(yè)務(wù)全流程防控機(jī)制。近年來(lái)，祁陽(yáng)黎陽(yáng)路支行秉承“以客戶為中心”的理念，立足群眾需求，在開展各項(xiàng)宣教活動(dòng)、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)、助力鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域發(fā)力，踐行大行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。建立事前綁卡環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)提示，動(dòng)態(tài)分析電信詐騙欺詐形勢(shì)變化，及時(shí)布控風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別策略，并通過(guò)綁卡回訪方式及時(shí)提醒客戶防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)；加大事中電信詐騙在線監(jiān)控。通過(guò)建立全面的信用卡交易欺詐特征庫(kù)、多維度特征變量，對(duì)電信詐騙可疑交易進(jìn)行7×24小時(shí)監(jiān)控；加強(qiáng)事后電信詐騙資金挽損。多渠道全力挽回客戶被詐騙交易損失，切實(shí)保障客戶財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)利。
 
  二是不斷創(chuàng)新工作形式，做足、做細(xì)、做實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，祁陽(yáng)黎陽(yáng)路支行致力于在金融服務(wù)領(lǐng)域不斷增強(qiáng)客戶群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。”普及金融知識(shí)是防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)系老百姓“錢袋子”的基礎(chǔ)性工作。一直以來(lái)，祁陽(yáng)黎陽(yáng)路支行積極開展常態(tài)化宣教活動(dòng)，充分培養(yǎng)、發(fā)揮員工“前哨兵”作用，為各類群體普及專業(yè)金融知識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。立足轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，拓寬宣傳渠。祁陽(yáng)黎陽(yáng)路支行統(tǒng)一將營(yíng)業(yè)大廳作為宣傳的主陣地，充分利用網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的“宣傳教育區(qū)”“勞動(dòng)者港灣”、大堂視頻等功能區(qū)，將分行統(tǒng)一印制海報(bào)、宣傳頁(yè)等資料擺放張貼、展示在突出位置，并統(tǒng)一安排專人向客戶宣傳基礎(chǔ)金融知識(shí)，接待相關(guān)咨詢。通過(guò)多媒體終端滾動(dòng)播放金融知識(shí)相關(guān)宣傳內(nèi)容。中國(guó)建設(shè)銀行祁陽(yáng)黎陽(yáng)路支行積極開展“金融知識(shí)沙龍”等活動(dòng)，向網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行主題宣傳，努力提升廣大勞動(dòng)者的基礎(chǔ)金融知識(shí)和識(shí)別防范風(fēng)險(xiǎn)的技能以及金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)。

  據(jù)了解，為讓客戶在金融服務(wù)中更有獲得感、安全感，祁陽(yáng)黎陽(yáng)路支行圍繞配備服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、暢通業(yè)務(wù)渠道、提供專業(yè)咨詢、豐富權(quán)益活動(dòng)、延伸“港灣”服務(wù)、開展主題宣教等場(chǎng)景，將金融服務(wù)與社會(huì)責(zé)任有機(jī)融合，打造更多符合客戶需求的金融服務(wù)，構(gòu)建服務(wù)生態(tài)圈，提升客戶的獲得感、幸福感、安全感。祁陽(yáng)黎陽(yáng)路支行還將積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、堅(jiān)守大行擔(dān)當(dāng)，以金融賦能社會(huì)發(fā)展、以實(shí)際行動(dòng)滿足人民對(duì)美好生活的向往。