普惠金融以服務(wù)群眾為己任，小微企業(yè)、涉農(nóng)主體、個體工商戶是重點服務(wù)對象，新征程上、更好踐行金融為民理念、深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。工行淮安淮海支行積極穩(wěn)妥探索成本可負(fù)擔(dān)、商業(yè)可持續(xù)的普惠金融發(fā)展模式，不斷提升普惠金融的下沉深度、覆蓋廣度、服務(wù)力度、以高質(zhì)量金融服務(wù)更好滿足人民美好生活需要。截至目前，該行實現(xiàn)普惠客戶數(shù)新增94戶，新增普惠貸款10252萬元。
一、開拓市場、加大獲客、確保“質(zhì)”與“量”的提升
聚力分析客群，建立“目錄制”管理機制�；窗不春Ｖ猩钊肓私饪蛻舻男枨蠛推�，通過對客戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，了解企業(yè)經(jīng)營模式以及上下游企業(yè)，根據(jù)客戶的經(jīng)營主體進(jìn)行分類管理�；蛞跃W(wǎng)點開戶企業(yè)為抓手，形成潛在客戶營銷目錄，面向客戶提供開戶、支付結(jié)算、代發(fā)工資等基礎(chǔ)性對公服務(wù)，為客戶提供由簡到多的產(chǎn)品和服務(wù)，促使客戶使用更多非信貸類產(chǎn)品，增強客戶粘性，提高客戶綜合貢獻(xiàn)度。通過目錄篩選發(fā)展階段客戶貸款需求，建立提升階段重點營銷目錄，特別是將高價值客戶培養(yǎng)成銀行優(yōu)質(zhì)信貸類客戶。在每個階段、按照客戶發(fā)展趨勢、價值貢獻(xiàn)和營銷要求，將客戶分為“重點、一般、緩滯”三個營銷級別，將客戶“目錄化”管理。
聚力策略營銷，打造“矩陣”營銷陣地。根據(jù)市場需求和競爭情況，制定有針對性的營銷策略。這包括產(chǎn)品定位、目標(biāo)市場、渠道選擇、優(yōu)惠活動等。通過合理的營銷策略，提高產(chǎn)品知名度和市場占有率。比如“e抵快貸”，目標(biāo)客戶是針對有全款房以及有經(jīng)營主體的小微企業(yè)主及個體工商戶，目標(biāo)市場大多分布在：市場、商鋪、寫字樓等。網(wǎng)點店長或客戶經(jīng)理可以對網(wǎng)點周邊的潛力客戶“矩陣式”營銷，營銷方式既要加大陌拜掃樓、掃街、擺攤駐點等傳統(tǒng)方式力度，也要設(shè)法提高營銷效果，爭取相關(guān)管理機構(gòu)的支持進(jìn)市場、利用好各種惠民優(yōu)惠政策吸引客戶參加，也可通過客戶中有影響力的人轉(zhuǎn)介紹。
聚力提升效能、形成“親商”濃厚氛圍。強化主動服務(wù)意識、深化改革創(chuàng)新，打通服務(wù)企業(yè)和群眾的“最后一公里”，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)“店小二”，練就業(yè)務(wù)工作“金剛鉆”，深入推動貸款服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，讓客戶少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。
二、夯實基礎(chǔ)、做實做細(xì)、把握“穩(wěn)”與“進(jìn)”的張力
聚焦主業(yè)、不斷提升業(yè)務(wù)能力。該行加強員工業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)W習(xí)，拓寬認(rèn)知范圍，做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)以致用。注重優(yōu)化時間配置，因事分類、因情施策、因時制宜，最大限度地把合適的工作任務(wù)安排在合適的時間段完成。找準(zhǔn)自身業(yè)務(wù)水平不足，與同事多溝通交流，向前輩學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，實現(xiàn)業(yè)務(wù)認(rèn)知水平更上新臺階。
強化意識、不斷提升服務(wù)質(zhì)量。該行倡導(dǎo)員工正確看待得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)、團結(jié)同事、謙虛謹(jǐn)慎。主動接受來自各方環(huán)境的意見，不斷改進(jìn)提升工作。強化自身對銀行新產(chǎn)品的理解與滲透，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并在數(shù)字化場景應(yīng)用等方面積極匹配客戶需求。在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，做到牢守紀(jì)律紅線底線，嚴(yán)格遵循各項規(guī)定，樹立愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
嚴(yán)控風(fēng)險、不斷提升管理水平。強化風(fēng)險意識，及時做好風(fēng)險提示，提前提示貸款到期客戶，做好還貸款政策及方案的傳達(dá)。強化合規(guī)內(nèi)控工作，做實做牢檢查整改，加強信息技術(shù)與數(shù)據(jù)服務(wù)支撐，對貸后管理以及風(fēng)險預(yù)警高度重視，加強數(shù)字化模型運用，定期對企業(yè)進(jìn)行走訪，了解企業(yè)經(jīng)營狀況以及財務(wù)數(shù)據(jù)，提升管理精準(zhǔn)度。
