工行大同新華街支行夯實客戶基礎(chǔ)著力打造第一個金銀行

   面對日益激烈的金融競爭形勢，工行大同新華街支行積極貫徹上級行打造第一個人金融銀行的戰(zhàn)略部署，堅持高標引領(lǐng)、干字當頭，全方位做好客戶基礎(chǔ)夯實工作，千方百計擴大客戶規(guī)模，著力打造第一個人金融銀行。 

   發(fā)揮陣地優(yōu)勢，提升網(wǎng)點的輻射范圍。該行堅持不懈開展不同形式的員工培訓活動，以此提高員工的服務(wù)能力、專業(yè)知識和營銷技能，打造一支能戰(zhàn)能勝的員工隊伍。在服務(wù)好到店客戶的前提下，大堂經(jīng)理在客戶等待辦理業(yè)務(wù)之際，組織開展各種沙龍活動，積極向客戶灌輸新的金融知識，客戶在潤物無聲之中接受了理財知識、增長了防范金融詐騙的能力，成為該行忠誠的客戶，實現(xiàn)了與客戶共成長的初心，提升了網(wǎng)點的輻射范圍。 

   緊盯源頭客群，大力開展拓客營銷。一方面組織外拓分隊，深入周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村、學校開展社�？ㄍ馔剞k卡活動；另一方面進一步加快置換該行存量代發(fā)養(yǎng)老金客戶的社�？ǎ�上門營銷公司、機構(gòu)客戶和代發(fā)工資單位。同時，抓住新客戶辦卡、啟用環(huán)節(jié)，開展營銷滲透，拓展手機銀行等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)。針對對代發(fā)工資客戶，明確代發(fā)業(yè)務(wù)“一把手”工程定位，對代發(fā)單位明確負責對口維護的“對公客戶經(jīng)理+網(wǎng)點負責人+代發(fā)客群經(jīng)理”人員配置，確保完成代發(fā)工資業(yè)務(wù)營銷指標。 

   建設(shè)員工隊伍，強化全員營銷能力。充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮群策群力的團隊精神，全體員工全力以赴，想方設(shè)法，爭客戶、挖儲源。在同業(yè)競爭激烈的形勢下，知難而上，摸清和掌握支行優(yōu)質(zhì)客戶，采取分層營銷、分類管理的辦法，以支行行長、客戶經(jīng)理為主，現(xiàn)場管理人員、柜員為輔的客戶關(guān)系維護責任制，抓住柜臺陣地，注重個性化、人性化服務(wù)，不斷擴戶增容，提高客戶數(shù)，提高客戶的產(chǎn)品覆蓋率。