為切實增強全行聲譽風險防范意識,提高輿情應對應急能力,總結相關聲譽風險處置經(jīng)驗,提高全員對聲譽的認識和管理水平,近日,建行六安城南支行組織全體員工開展2023年聲譽風險應急演練。
活動開始,支行組織員工學習聲譽風險典型案例,比照同題演練研究應對方案。部門聯(lián)動、上下協(xié)同,提升大家輿情敏感度,加強對負面信息的敏感度和辨別力,防止踏入輿情監(jiān)測陷阱。演練圍繞客戶辦理房貸等一系列問題場景引發(fā)的輿情風險展開演練,演練過程中,各崗位員工分工明確,各司其職,均能按照應急預案要求迅速響應,快速安撫客戶情緒,核查引發(fā)聲譽風險事件的基本事實客觀原因,將聲譽風險所涉事項進行了全方位的演練和把控,應急演練效果明顯。
全體人員在實戰(zhàn)演練中不斷優(yōu)化應急預案,通過學習與演練,全體員工提高了輿情應急處置能力。
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