工行溫州泰順支行悉心兌換火燒幣彰顯溫度

   一個下午，一位阿姨焦急地捧著用盆裝起來的火燒幣來到工行溫州泰順支行營業(yè)室尋求幫助。經(jīng)工作人員了解，阿姨的媽媽一個人住在洲嶺老家，由于老人家年紀大記憶力不好用火不當引起火災，家里許多財物付之一炬，手里的布袋和盆子里放著的便是一些被火燒過的紙幣和硬幣，阿姨聽聞工行對火燒幣兌換很專業(yè)，所以千里迢迢從鄉(xiāng)下將這些火燒幣帶到行進行補救。
 
   工作人員打開袋子后，一股刺鼻的燒焦味撲鼻而來，內(nèi)心一驚，里面全是熏得黑乎乎的硬幣和燒毀嚴重、面值一百的紙幣。見此情況，現(xiàn)場經(jīng)理趕緊同大堂經(jīng)理一道將廳堂等候的客戶進行了分流，然后組織專人進行清點�，F(xiàn)場經(jīng)理一邊安撫客戶情緒說道：“您別著急，只要符合殘損幣兌換標準，我們一定會無條件予以兌換，請放心。”一邊為其進行殘幣清理，為了不使紙幣二次受損，該行工作人員小心翼翼地將殘幣一張張分開清點、剝離、比對、粘貼。按照應兌盡兌的原則，我行兩個客服經(jīng)理及現(xiàn)場經(jīng)理加班加點經(jīng)過三個多小時的識別、鑒定、修補、清點，最終兌換總金額24519元，其中包括：1元硬幣1650元,5毛硬幣119元，一百元全額21000元，一百元半額1750元，最大程度挽回客戶的經(jīng)濟損失。阿姨拿著兌到的現(xiàn)金，目光真誠、雙手合十道謝道“謝謝你們行的專業(yè)和耐心態(tài)度，你們就是我們百姓的貼心人”，現(xiàn)場客戶也紛紛稱贊工行提供的暖心服務。
 
   客戶滿意是對金融機構和從業(yè)者最高的肯定，工行一直將“工于至誠、行以致遠”“以客戶為中心”的企業(yè)文化理念踐行到金融服務的各環(huán)節(jié)，以實際行動履行火燒幣兌換義務，為百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的人性化金融服務，不斷提升客戶的滿意度、獲得感和幸福感。