為進一步強化支行聲譽風(fēng)險管理,提升員工聲譽風(fēng)險防控能力,筑牢聲譽風(fēng)險安全防線。近日,建行六安濱河支行開展聲譽風(fēng)險應(yīng)急演練。
為確保本次聲譽風(fēng)險演練工作落到實處,支行成立聲譽風(fēng)險處理應(yīng)急演練小組,制定演練方案、選定演練場景和角色,有序組織應(yīng)急演練工作開展。
在角色演練環(huán)節(jié),相關(guān)人員模擬對應(yīng)角色,就指定演練環(huán)節(jié)進行了實戰(zhàn)性演練,“沉浸式”體驗每一環(huán)節(jié)。演練完成后,全員進行復(fù)盤、分析,充分掌握了聲譽風(fēng)險與投訴處理的工作流程,圓滿完成本次應(yīng)急演練。
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