為嚴格落實監(jiān)管審計關于加強業(yè)務連續(xù)性管理的相關要求，進一步加強業(yè)務應急處置關鍵流程銜接、提升營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務應急處置能力，今年以來，工商銀行濰坊分行認真落實上級行和監(jiān)管部門的各項工作要求，不斷夯實業(yè)務連續(xù)性管理基礎，采取多種措施保障業(yè)務連續(xù)性運行，有效應對各類突發(fā)事件風險。
細化完善業(yè)務應急預案。根據(jù)總省行制定的業(yè)務連續(xù)性計劃，重檢和細化本地業(yè)務應急預案，充分考慮IT系統(tǒng)異常、電力中斷、自然災害等極端情況，認真綜合評估人員、場地、技術等應急資源和能力，進一步細化完善我行業(yè)務處理中心和現(xiàn)金中心應急處置方案，補齊應急資源短板缺口，確保突發(fā)狀況下應急預案有效快速啟動。此外，定期更新分行應急處置組織架構聯(lián)絡清單，加強與各部室的協(xié)調溝通，形成應對運營中斷事件的整體有效機制，確保具備應對中斷事件的決策、指揮、執(zhí)行及保障能力。
定期開展業(yè)務應急演練。2023年11月組織開展了兩次業(yè)務應急演練，分別是2023年度營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務應急演練和分行特色業(yè)務應急演練。前者共演練六大類19個網(wǎng)點重點場景，后者演練涉及工銀e繳費直聯(lián)繳費項目等分行特色業(yè)務。分行運行管理部、結算與現(xiàn)金管理部、網(wǎng)絡金融部、銀行卡中心與市行營業(yè)部參與演練，辦公室、金融科技部負責演練支持和配合。通過應急演練，提高了各業(yè)務部室、各網(wǎng)點的應急處置能力，全面做好了重要時期營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務運營保障，提高了全行業(yè)務連續(xù)性運作水平。
持續(xù)做好外包服務的監(jiān)測評估。建立外包服務商持續(xù)監(jiān)測機制，預判可能導致服務中斷或服務質量下降的情況。通過合同約束等方式，要求外包商在其服務能力受損的情況下為我行提供最高等級的信息系統(tǒng)應急和災備資源保障，提供最高優(yōu)先級的人力服務資源。制定本機構自有人員調度業(yè)務應急預案，確保在人力資源外包服務中斷或運力損失期間，能緊急接管并維持最低限度的業(yè)務服務能力。此外，將外包服務商納入演練范圍，定期開展聯(lián)動應急演練。
下一步，工商銀行濰坊分行將不斷深化應急處置能力建設，持續(xù)夯實業(yè)務連續(xù)性管理基礎，加強重點領域業(yè)務連續(xù)性保障工作，通過日常演練充分檢驗應急報告和信息傳遞路徑的可靠性，全面提升營業(yè)網(wǎng)點的應急處置能力，有效應對各類突發(fā)事件風險。
