“陽(yáng)陽(yáng)，太感謝你們建行了，上次你幫我辦的那筆業(yè)務(wù)真的是解了我燃眉之急，來我給你介紹個(gè)新客戶”在建行溫州平陽(yáng)水頭支行一名中年客戶有感而發(fā)。
近年來，受社會(huì)大環(huán)境影響，金融行業(yè)發(fā)展日益困難，如何去“破冰”，并探討相關(guān)應(yīng)對(duì)措施，對(duì)于銀行體系做好前瞻性準(zhǔn)備具有現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)此，建行平陽(yáng)水頭支行，多措并舉，開展下列有效措施，打破2023普惠開端難的局面。
沃土深耕，建造未來。建行平陽(yáng)水頭支行各個(gè)客戶經(jīng)理，積極營(yíng)銷，主動(dòng)拓展客戶。在線上充分發(fā)揮“社群裂變”模式，在朋友圈和微信群發(fā)布最新普惠政策，從客戶的角度出發(fā)，為客戶解決疑難點(diǎn)，并主動(dòng)邀約有想法的客戶上門辦理；在線下客戶經(jīng)理們立足于網(wǎng)點(diǎn)陣地優(yōu)勢(shì)，在大堂上主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶，邀約有想法客戶進(jìn)行洽談。建行平陽(yáng)水頭支行客戶經(jīng)理通過主動(dòng)交流，以真心換真心得到了客戶們的充分認(rèn)可，并主動(dòng)介紹身邊朋友過里辦理。
數(shù)字賦能，決勝普惠。數(shù)字化技術(shù)的飛速進(jìn)步，為普惠金融帶來了更多發(fā)展空間，建行新一代核心系統(tǒng)為該網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷客戶提供了強(qiáng)有力保障。建行平陽(yáng)水頭支行通過“老帶新”、“師帶徒”的方式讓客戶經(jīng)理熟練運(yùn)用“惠眼視圖”、“一鍵維”等行內(nèi)大數(shù)據(jù)挖掘及分析工具，強(qiáng)化商機(jī)挖掘，持續(xù)推進(jìn)“三惠合一”，將更多流程環(huán)節(jié)部署在“惠懂你這一核心應(yīng)用平臺(tái)上，從而優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升客戶經(jīng)理辦貸效率；不斷開發(fā)新模式，以共贏思維加強(qiáng)與證卷公司、保險(xiǎn)公司、第三方數(shù)據(jù)公司合作，加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘并結(jié)合行內(nèi)“白名單”，從而將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，讓客戶經(jīng)理營(yíng)銷有了明確方向。
用心服務(wù)，客戶至上。在建行平陽(yáng)水頭支行“客戶至上”不是一句空口號(hào)，而是從上到下所有員工具體細(xì)微的行動(dòng)。每位客戶經(jīng)理都要提升服務(wù)下沉能力，從客戶角度出發(fā)，發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供服務(wù)；針對(duì)不同的客戶群，完善服務(wù)體系，對(duì)客戶承諾的保證一定做到，從而讓客戶辦的舒心、用的順暢。同時(shí)，還通過小組聯(lián)動(dòng)方式加強(qiáng)售后服務(wù)，例如在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放服務(wù)問卷收集客戶反饋信息，從而不斷改進(jìn)工作，進(jìn)一步提高我行的信譽(yù)度，拉近客群關(guān)系。
普惠金融是建行總行在新時(shí)代背景下提出的面向藍(lán)海、贏得市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略布局，也是貫徹落實(shí)新發(fā)展理念、不斷增強(qiáng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力的重要抓手。接下來，建行平陽(yáng)水頭支行將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過打開普惠金融，發(fā)揮信貸業(yè)務(wù)“牛鼻子”作用，以新業(yè)態(tài)，新生態(tài)，進(jìn)一步 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
