“陽(yáng)陽(yáng),太感謝你們建行了,上次你幫我辦的那筆業(yè)務(wù)真的是解了我燃眉之急,來我給你介紹個(gè)新客戶”在建行溫州平陽(yáng)水頭支行一名中年客戶有感而發(fā)。
近年來,受社會(huì)大環(huán)境影響,金融行業(yè)發(fā)展日益困難,如何去“破冰”,并探討相關(guān)應(yīng)對(duì)措施,對(duì)于銀行體系做好前瞻性準(zhǔn)備具有現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)此,建行平陽(yáng)水頭支行,多措并舉,開展下列有效措施,打破2023普惠開端難的局面。
沃土深耕,建造未來。建行平陽(yáng)水頭支行各個(gè)客戶經(jīng)理,積極營(yíng)銷,主動(dòng)拓展客戶。在線上充分發(fā)揮“社群裂變”模式,在朋友圈和微信群發(fā)布最新普惠政策,從客戶的角度出發(fā),為客戶解決疑難點(diǎn),并主動(dòng)邀約有想法的客戶上門辦理;在線下客戶經(jīng)理們立足于網(wǎng)點(diǎn)陣地優(yōu)勢(shì),在大堂上主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶,邀約有想法客戶進(jìn)行洽談。建行平陽(yáng)水頭支行客戶經(jīng)理通過主動(dòng)交流,以真心換真心得到了客戶們的充分認(rèn)可,并主動(dòng)介紹身邊朋友過里辦理。
數(shù)字賦能,決勝普惠。數(shù)字化技術(shù)的飛速進(jìn)步,為普惠金融帶來了更多發(fā)展空間,建行新一代核心系統(tǒng)為該網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷客戶提供了強(qiáng)有力保障。建行平陽(yáng)水頭支行通過“老帶新”、“師帶徒”的方式讓客戶經(jīng)理熟練運(yùn)用“惠眼視圖”、“一鍵維”等行內(nèi)大數(shù)據(jù)挖掘及分析工具,強(qiáng)化商機(jī)挖掘,持續(xù)推進(jìn)“三惠合一”,將更多流程環(huán)節(jié)部署在“惠懂你這一核心應(yīng)用平臺(tái)上,從而優(yōu)化客戶體驗(yàn),提升客戶經(jīng)理辦貸效率;不斷開發(fā)新模式,以共贏思維加強(qiáng)與證卷公司、保險(xiǎn)公司、第三方數(shù)據(jù)公司合作,加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘并結(jié)合行內(nèi)“白名單”,從而將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,讓客戶經(jīng)理營(yíng)銷有了明確方向。
用心服務(wù),客戶至上。在建行平陽(yáng)水頭支行“客戶至上”不是一句空口號(hào),而是從上到下所有員工具體細(xì)微的行動(dòng)。每位客戶經(jīng)理都要提升服務(wù)下沉能力,從客戶角度出發(fā),發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供服務(wù);針對(duì)不同的客戶群,完善服務(wù)體系,對(duì)客戶承諾的保證一定做到,從而讓客戶辦的舒心、用的順暢。同時(shí),還通過小組聯(lián)動(dòng)方式加強(qiáng)售后服務(wù),例如在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放服務(wù)問卷收集客戶反饋信息,從而不斷改進(jìn)工作,進(jìn)一步提高我行的信譽(yù)度,拉近客群關(guān)系。
普惠金融是建行總行在新時(shí)代背景下提出的面向藍(lán)海、贏得市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略布局,也是貫徹落實(shí)新發(fā)展理念、不斷增強(qiáng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力的重要抓手。接下來,建行平陽(yáng)水頭支行將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),通過打開普惠金融,發(fā)揮信貸業(yè)務(wù)“牛鼻子”作用,以新業(yè)態(tài),新生態(tài),進(jìn)一步 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。