“感謝建行為我們開(kāi)通綠色通道，提供上門服務(wù)，你們的貼心服務(wù)好溫暖！”建行平陽(yáng)支行接到了一個(gè)客戶感謝電話。表達(dá)了對(duì)建行服務(wù)的認(rèn)可，和對(duì)建行員工的感激之情。
近日，建行溫州平陽(yáng)鰲江支行的大廳內(nèi)人山人海，擠滿了來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶。此時(shí)，一位中年男士匆匆來(lái)到大廳，焦急地詢問(wèn)大堂經(jīng)理代理存單支取的相關(guān)手續(xù)。經(jīng)過(guò)了解，原來(lái)是這位中年男士的母親因年歲已90多，年事已高病情較重，已住院治療。存單為其母親名下，客戶是想代理辦理。
該行大堂經(jīng)理接過(guò)存單，發(fā)現(xiàn)存單支取方式為“憑證件支取”，這種支取方式需客戶母親本人持身份證才能支取。這時(shí)，客戶犯了難：“母親已90多歲，現(xiàn)又住院治療中，不能前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。原來(lái)也是可以遲一些日子再取的，可是又因住院急需用錢，這可怎么辦好呢？”了解到客戶的困難，建行溫州平陽(yáng)鰲江支行負(fù)責(zé)人積極與支行部門溝通，為這位特殊需求的客戶開(kāi)通綠色通道。
在醫(yī)院病房?jī)?nèi)，建行溫州平陽(yáng)鰲江支行的員工雙人上門，在病床邊，與病床上的老人進(jìn)行細(xì)致耐心地詢問(wèn)和溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后，協(xié)助老人完成委托授權(quán)書(shū)簽署。這樣，老人的兒子，也是之前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的這位客戶，作為代理人可以憑兩人的身份證就可以來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理存單支取業(yè)務(wù)了。兩位建行的工作人員完成上門服務(wù)后，祝愿老人身體早日恢復(fù)健康，便回到網(wǎng)點(diǎn)再次投入繁忙的工作中。
其實(shí)這僅僅是建行平陽(yáng)鰲江支行員工服務(wù)客戶的日常一幕，也是平陽(yáng)建行各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶的一個(gè)小片段。近年來(lái)，平陽(yáng)建行全體員工，大家相互配合完成一件又一件這樣的事情，為客戶解決一個(gè)又一個(gè)那樣的難題。“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”是我們建行員工的服務(wù)宗旨。平陽(yáng)建行從客戶需求出發(fā)，延伸服務(wù)范圍。經(jīng)常能在工廠和鄉(xiāng)村禮堂見(jiàn)到建行員工的身影，兼顧制度的合規(guī)性和服務(wù)的人性化，為人民群眾送去金融服務(wù)。
