工行唐山遷安阜安支行高效服務贏贊譽

   這天天氣陰冷，工行唐山遷安阜安支行卻是一翻熱鬧景象。正值附近居民統(tǒng)一更換第三代社�？ǎ�所以網點來了很多客戶前來啟用新卡，等候辦理業(yè)務的客戶始終有十幾人。網點負責人一邊忙碌一邊刷新pad客戶預約訂單，一個預約銷戶的訂單彈了出來，顯示客戶半小時后到達網點。為了保證能夠妥善處理業(yè)務，網點負責人電話觸達客戶了解情況，得知是筆小額繼承業(yè)務，客戶的老父親因病去世，工行卡上有八千多塊錢需要取出。該網點負責人立刻將小額繼承業(yè)務受理要件逐一告知客戶，以免客戶資料不齊白跑一趟。

   客戶非常感謝，準備好所有資料后如約而至。當客戶來到網點后看到滿屋子人可急壞了：“辦完事我還趕著坐高鐵走呢，這么多人我怕是趕不上車了，這可怎么辦才好？”這時網點工作人員告訴客戶：“您放心，預約取號的順序要優(yōu)先于現(xiàn)場即時取號，馬上就能為您辦理業(yè)務了。”由于客戶前期資料準備齊全，網點也提前了解客戶辦理小額繼承業(yè)務，已將相關業(yè)務憑證準備好，所以客戶的繼承業(yè)務很快處理完畢。

   客戶對該行的辦事效率連連稱贊。預約取號顯神功，一舉三得效率高，不僅通過提前告知客戶所需資料免去了客戶因資料不齊全來回跑的麻煩，網點也在電話聯(lián)系客戶時根據客戶業(yè)務需要提前準備憑證資料，同時也避免了客戶長時間等候，可謂一舉三得！