為持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛(ài)的適老網(wǎng)點(diǎn)，工行衡水衡水分行故城支行聚焦老年人金融服務(wù)需求，圍繞老年客群在銀行服務(wù)中面臨的困難，以實(shí)際行動(dòng)做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提高金融服務(wù)水平。
一、多想一步，設(shè)備助老顯關(guān)懷
一直以來(lái)，該行聚焦老年客戶需求，堅(jiān)持“多想一步、多做一步”，持續(xù)落實(shí)“親老適老”金融服務(wù)機(jī)制，積極推動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件適老性升級(jí)改造。該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合老年人實(shí)際需求配置愛(ài)心座椅、老花鏡、大字版計(jì)算器、輪椅、急救藥箱、無(wú)障礙坡道或無(wú)障礙臨時(shí)坡道等助老便民設(shè)施。同時(shí)設(shè)置“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理綠色通道，減少等候時(shí)間，大堂經(jīng)理在招迎、引導(dǎo)、答疑等流程始終做到主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致，尤其是加強(qiáng)了對(duì)老年客戶自助使用智能設(shè)備、移動(dòng)客戶端、手機(jī)銀行等線上功能的指導(dǎo)和幫助，保障老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶感受到更多關(guān)懷。
二、提前一步，科技適老跨鴻溝
站在數(shù)字化和老齡化交匯的路口，該行堅(jiān)守“人民金融”底色，聚焦老年客戶“急難愁盼”，結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽(tīng)不清”等操作難點(diǎn)，深入挖掘老年人使用手機(jī)銀行“想用不會(huì)用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點(diǎn)和需求，針對(duì)老年人常用的轉(zhuǎn)賬匯款、查詢明細(xì)、繳費(fèi)、醫(yī)療、養(yǎng)老等高頻事項(xiàng)，貼心推廣專屬老年人手機(jī)銀行版本，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品的易用性和安全性，讓老年人也充分享受到金融業(yè)信息化發(fā)展成果，便利老年人線上辦理業(yè)務(wù)和日常消費(fèi)。
三、向前一步，服務(wù)為老解憂愁
服務(wù)百姓無(wú)小事，該行始終牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，堅(jiān)持“以客戶服務(wù)為中心”，針對(duì)行動(dòng)不便，無(wú)法出門(mén)的老年客戶，建立綠色服務(wù)通道，堅(jiān)持特事特辦，將服務(wù)送上門(mén)，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務(wù)；同時(shí)積極走進(jìn)街道、社區(qū)開(kāi)展金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險(xiǎn)以及個(gè)人信息保護(hù)重要性等金融知識(shí)，重點(diǎn)向老年群體宣傳買(mǎi)賣(mài)賬戶、出借身份證等行為的危害及后果，提高老年群眾的防騙意識(shí)和能力，憑著“送服務(wù)上門(mén)”的暖心行動(dòng)，贏得了群眾的高度贊同和廣泛贊譽(yù)。
