工行邢臺(tái)冶金支行服務(wù)見真情服務(wù)有溫度

   12月11日，發(fā)生在工行邢臺(tái)冶金支行營業(yè)室的一幕既驚心又暖心，一名中年男性客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中突然暈倒在地，面對(duì)突發(fā)情況，該行員工果斷采取應(yīng)急救援措施，及時(shí)幫助客戶化險(xiǎn)為夷。

   當(dāng)日下午，網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理像往常一樣指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，該客戶突然感到不適暈倒在地。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和保安見狀迅速協(xié)助客戶保持原有姿勢(shì)平躺，見其還有意識(shí)，詢問身體有關(guān)情況。原來客戶是低血糖，近期工作強(qiáng)度大，才導(dǎo)致這種情況。網(wǎng)點(diǎn)工作人員扶起客戶到沙發(fā)休息，遞上溫水和糖果，并密切關(guān)注客戶身體狀況。休息一段時(shí)間后，客戶已基本恢復(fù)。工行邢臺(tái)冶金支行員工準(zhǔn)備送其回家，客戶堅(jiān)決拒絕。半小時(shí)后，該行打電話詢問客戶情況，表示已恢復(fù)并安全到家�？蛻粽f：“真是太感謝你們的貼心幫助，如果暈倒在大街上后果將不堪設(shè)想，冶金支行是一家有溫度的銀行！”

   服務(wù)無小事，溫情暖人心。工行邢臺(tái)冶金支行員工面對(duì)突發(fā)情況，沉著冷靜，快速反應(yīng)，正確應(yīng)對(duì)，得到現(xiàn)場(chǎng)客戶的一致稱贊。此次突發(fā)事件的成功處置，也離不開冶金支行建立各類突發(fā)場(chǎng)景的應(yīng)急預(yù)案和網(wǎng)點(diǎn)員工的扎實(shí)演練。