“沒想到銀行現(xiàn)在還有這樣方便的服務(wù)啊!多虧你們郵儲銀行,這么大老遠(yuǎn)跑過來幫我母親辦理業(yè)務(wù)。”鄭先生在辦理完業(yè)務(wù)后激動地說。
近日,一位中年男士急匆匆地來到郵儲銀行延平區(qū)支行辦理母親的存折密碼重置業(yè)務(wù),客戶經(jīng)理告知他,密碼業(yè)務(wù)必須本人攜帶身份證辦理。他聽后焦急萬分,向客戶經(jīng)理說明自己姓鄭,退休后長期居住在福州,這次是回來照顧92歲生病的母親,由于急著用錢,母親行走不便又忘記密碼,才讓自己來辦理密碼重置。了解情況后,該行員工一邊安撫鄭先生的情緒,一邊及時安排部署上門服務(wù)。當(dāng)天下午,雙人到客戶住所為鄭先生的母親開展延伸服務(wù),現(xiàn)場核實客戶的相關(guān)情況并拍照,再由鄭先生攜帶材料返回銀行順利辦理了密碼重置和取款。為了方便以后的取款,該行員工還為鄭先生講解在ATM上使用方法,并主動留下聯(lián)系方式。
郵儲銀行延平區(qū)支行不斷創(chuàng)新服務(wù),盡力滿足客戶需求,提升客戶服務(wù)體驗,在制定“延伸服務(wù)”機(jī)制的同時,堅持“以客戶為中心”,贏得了客戶的普遍贊譽(yù),著力于打造百姓身邊的暖心銀行。
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