“數(shù)字技術的不斷突破，必將對生產(chǎn)生活和治理方式帶來巨大變革，而商業(yè)銀行是數(shù)字技術應用的前沿陣地”。中國工商銀行始終堅持“科技驅(qū)動，價值創(chuàng)造”工作思路，深入貫徹落實國務院最新印發(fā)的《推進金融高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》，全力打造數(shù)字產(chǎn)品體系，圍繞“技術研究、業(yè)態(tài)孵化、成果應用、價值輸出”四方面，開發(fā)不同場景，包括信用類“經(jīng)營快貸”、交易類“數(shù)字供應鏈”、抵質(zhì)押類“網(wǎng)貸通”等產(chǎn)品體系。鼓勵更多的高水平科技人才“競相奔涌”，不斷攻克“卡脖子”技術難題，實現(xiàn)高水平金融科技自立自強，向“精品分行”奮進。
聚焦戰(zhàn)略部署，搭建“大舞臺”。“積力之所舉，則無不勝也。”中國工商銀行狠抓“前沿技術導入與科技價值輸出”，持續(xù)推動金融科技服務向多場景、數(shù)字化方向發(fā)展，利用API、生態(tài)云等平臺，加快科技全鏈條創(chuàng)新賦能。與此同時，我行始終瞄準國家重大戰(zhàn)略需求，針對高水平技術難題的解決，我行構建了線上線下一體化的全方位觸達體系，創(chuàng)新推出了“環(huán)球撮合薈”“興農(nóng)撮合”“工銀全球付”等綜合服務平臺，建設了智控和人防相結(jié)合的全流程風險管理體系，不斷提升金融服務的適配性、覆蓋面、滿意度和可持續(xù)性。堅持系統(tǒng)謀劃人才布局，優(yōu)化配置創(chuàng)新資源，加快布局研發(fā)機構、創(chuàng)新平臺，為人才成長提供硬件支撐。
突出創(chuàng)新激勵，點燃“助推器”。“水激石則鳴，人激志則宏。”中國工商銀行堅持“用好高水平科技人才”，既用事業(yè)感召、精神鼓勵，更用創(chuàng)新激勵，營造積極探索、敢于“試錯”的創(chuàng)新氛圍，深化科技評價改革，鼓勵可承受范圍內(nèi)的“冒險”和科技人員的奇思妙想，敢于挑戰(zhàn)科學難題，勇闖技術“無人區(qū)”，最大限度激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造活力。我行各級領導小組充分尊重人才創(chuàng)新創(chuàng)造價值，建立健全充分體現(xiàn)科研水平、創(chuàng)新能力、成果成效的分配制度，確保一流成果有一流報酬，潛心研究、默默付出的人才得到應有的回報，讓“英雄有用武之地”，充分調(diào)動人才的積極性、主動性、創(chuàng)造性，釋放創(chuàng)新活力的“助推器”。
重視價值創(chuàng)造，打造“強磁場”。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，經(jīng)濟是肌體，金融是血脈，兩者相輔相成。中國工商銀行以“價值創(chuàng)造”為指引，完成了零售業(yè)務智慧轉(zhuǎn)型與全量客戶發(fā)展工作的要求。PBMS系統(tǒng)投產(chǎn)更新應用，功能實現(xiàn)全覆蓋，包括客戶信息管理、回訪服務管理、精準營銷布放、客戶分群分組、業(yè)務報表統(tǒng)計、管戶客戶分析等立體化功能模塊，針對細化全量客戶分層維客提供了堅實保障。該系統(tǒng)實現(xiàn)“痛點快速解決”，使得線上的客戶服務維護工作更加有的放矢；線上客戶廳堂協(xié)同營銷更加高效便捷化，讓多元化服務需求實現(xiàn)精準化、精細化。同時，統(tǒng)籌部署遠維線上策略，積極地延展觸客維護范圍，發(fā)揮“工銀智享”線上集約化優(yōu)勢，以全面透視管戶分析功能，明確“核心客戶、重點客戶”，制定特色化方案，竭力提升價值客戶效益的貢獻。多樣化需求實行分階段、差異化、精準式服務，在眾多“從0到1”原始創(chuàng)新項目主戰(zhàn)場上，造就“科技驅(qū)動、價值服務”。
