郵儲(chǔ)銀行常州市江南路支行服務(wù)暖人心

   近日的一個(gè)上午，常州市江南路支行迎來了一位40多歲的“特殊客戶”，大堂通過觀察客戶行為發(fā)現(xiàn)其為聽障、語言障礙客戶，大堂經(jīng)理使用簡單的手語將其迎入營業(yè)廳內(nèi)，并通過紙筆寫下來的方式與客戶進(jìn)行交流，了解客戶有代繳款的業(yè)務(wù)需求后為客戶優(yōu)先取號(hào)，立即協(xié)助客戶準(zhǔn)備業(yè)務(wù)辦理所需材料，主動(dòng)引導(dǎo)客戶至指定愛心窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

   在柜員和主管了解到客戶的代繳需求時(shí)，為確�？蛻粜枨蟮臏�(zhǔn)確性，讓大堂經(jīng)理與客戶通過簡單手語、紙筆、手機(jī)打字等方式溝通，并讓客戶通過微信聯(lián)系到其家人，在與客戶家人溝通過程中了解到，其家人已經(jīng)幫其繳過該筆費(fèi)用，客戶不用再辦理繳款業(yè)務(wù)。整個(gè)服務(wù)過程準(zhǔn)確傳遞客戶需求，大堂經(jīng)理始終在旁協(xié)助。柜員受理業(yè)務(wù)后，始終保持微笑，耐心細(xì)致的與客戶交流，采用簡單的手語、寫字板等方式與客戶進(jìn)行溝通，營業(yè)主管也第一時(shí)間至柜面了解客戶情況，并提供幫助，雖然最后客戶并未在柜面辦理業(yè)務(wù)，但柜員、主管耐心準(zhǔn)確的了解客戶需求，避免了客戶重復(fù)繳款的發(fā)生�？蛻綦x開時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)人員微笑著用手語比著感謝的動(dòng)作，在大堂經(jīng)理禮貌送別及保安的引導(dǎo)下滿意的離開了網(wǎng)點(diǎn)。 

   這僅僅是郵儲(chǔ)銀行常州市分行暖心服務(wù)的一個(gè)縮影，在認(rèn)真落實(shí)規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，常州市分行大力推動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“感動(dòng)服務(wù)”舉措落地，著力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，打造讓客戶感動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑，展現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行有溫度的金融服務(wù)品牌形象。