服務(wù)群眾無小事,便民利民無止境。2023年12月的一天,一客戶來到郵儲銀行常州小河支行,稱要幫其家人辦理定期支取,但密碼不對,無法支取出該筆資金。網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)主管與柜員在與該客戶交流后得知,其家人因病癱瘓?jiān)诖玻壳皶簾o意識,無法來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。現(xiàn)急需要這筆資金用于治療,希望能幫忙想想辦法。按照方便客戶、主動協(xié)助的服務(wù)原則,網(wǎng)點(diǎn)對因特殊原因無法親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理必須本人辦理業(yè)務(wù)的客戶,按照業(yè)務(wù)制度提供上門服務(wù)。我行工作人員安慰客戶情緒,與其溝通協(xié)商上門辦理業(yè)務(wù)的時間,在不影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的同時,安排雙人上門核實(shí)。當(dāng)天下午工作人員完成上門核實(shí),告知法定監(jiān)護(hù)人所需資料,法定監(jiān)護(hù)人持相關(guān)資料至我行進(jìn)行密碼重置業(yè)務(wù)。該客戶表示非常感謝,為其解決了燃眉之急。
郵儲銀行小河支行急客戶之所急,及時通過上門服務(wù)處理了客戶的特殊問題。不推諉,不畏難,急客戶之所急,想客戶之未想。全力為客戶解決困難,郵儲銀行用真誠和高效的服務(wù)溫暖著周邊的百姓。
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