在總、省行領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在兄弟分行經(jīng)驗(yàn)分享的幫助下，2023年12月5日，工行福州鼓樓支行營(yíng)業(yè)部與福州分行運(yùn)管部遠(yuǎn)程在線服務(wù)團(tuán)隊(duì)密切配合，開(kāi)展對(duì)公開(kāi)戶、重要客戶信息變更兩大業(yè)務(wù)場(chǎng)景驗(yàn)證，順利實(shí)現(xiàn)100%全流程貫通。此次驗(yàn)證，得到工行福州分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，分管運(yùn)管工作的陳飛斌副行長(zhǎng)親臨鼓樓支行營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)觀摩與指導(dǎo)，并向客戶的支持致以誠(chéng)摯的謝意。
場(chǎng)景一：法人親辦開(kāi)立基本戶。在業(yè)務(wù)進(jìn)行遠(yuǎn)程正式辦理前，由廳堂服務(wù)人員將客戶引導(dǎo)至遠(yuǎn)程客戶柜臺(tái)并指導(dǎo)客戶在手機(jī)銀行APP上進(jìn)行預(yù)約，準(zhǔn)備好相關(guān)紙質(zhì)材料，正式辦理過(guò)程中，遠(yuǎn)程客服和客戶互動(dòng)性強(qiáng)，業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)清晰，拍攝影像順利。后續(xù)轉(zhuǎn)場(chǎng)到實(shí)物柜臺(tái)，交接過(guò)程流暢，至此該場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)100%全流程貫通。整個(gè)流程辦理完成約耗時(shí)1小時(shí)�？蛻粽w體驗(yàn)良好，表示線上簽約使得業(yè)務(wù)更加便捷。
二：經(jīng)辦人代辦公司法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍變更業(yè)務(wù)。第一步，同對(duì)公開(kāi)戶一樣進(jìn)行線上預(yù)約及業(yè)務(wù)辦理相應(yīng)材料的準(zhǔn)備；第二步，開(kāi)始正式辦理，整個(gè)過(guò)程快速且順暢，期間也解決了本支行以往嘗試但無(wú)法貫通的問(wèn)題點(diǎn)——“打印”事項(xiàng)。該場(chǎng)景驗(yàn)證總耗時(shí)不到30分鐘�？蛻舴错懞�，并表示“業(yè)務(wù)辦理更簡(jiǎn)單了，以后可嘗試在公司進(jìn)行線上預(yù)約”。
一日之內(nèi)，兩大場(chǎng)景的順利驗(yàn)證通過(guò)，極大鼓舞了福州分行、鼓樓支行等相關(guān)參與運(yùn)營(yíng)改革人員的士氣，為日后運(yùn)營(yíng)改革推進(jìn)注入強(qiáng)大的信心和決心。下一階段，工行鼓樓支行將繼續(xù)推進(jìn)剩余核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的驗(yàn)證，爭(zhēng)取盡快實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)場(chǎng)景驗(yàn)證覆蓋，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
