某客戶到工行邢臺寧晉大陸村支行辦理支取大額現(xiàn)金業(yè)務(wù),廳堂客服人員主動與客戶攀談,了解客戶支取用途和服務(wù)需要?蛻舯硎疽彦X轉(zhuǎn)到其他銀行存定期,客服聞聽后,熱心向客戶推薦我行存款產(chǎn)品,根據(jù)客戶情況給出專業(yè)建議和理財(cái)方案。客戶在仔細(xì)對比思考后,將到期存款全部存入我行三年定期。并為該行員工的貼心專業(yè)服務(wù)感到滿意,提出表揚(yáng)。
在服務(wù)過程中,一些小小的舉動,如多說一句話、多一份熱情、多一點(diǎn)笑容、多一點(diǎn)關(guān)心,不經(jīng)意間在客戶心中就樹立了良好的工行形象。要堅(jiān)持繼續(xù)秉承用心服務(wù)客戶的理念,不忘初心,牢記使命,人民至上,金融服務(wù),以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶感受的工商銀行的溫暖。
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