一直以來,工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行高度重視客戶服務(wù)質(zhì)量的提升,始終堅持以客戶為中心,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)細節(jié)、服務(wù)規(guī)范等方面入手,從每一件小事抓起,竭誠為廣大客戶提供高質(zhì)量金融服務(wù)。近日,客戶張女士走進網(wǎng)點,從柜員手中遞過來的紅錢袋中感受到了無微不至的“工行溫度”。
“你好,我這邊需要換一些零錢,你們網(wǎng)點有嗎?”張女士邁著急匆匆的步伐走進網(wǎng)點大門,她四處張望,想看看誰能和她“搭上話”。大堂經(jīng)理見狀,第一時間迎上前來,熱心問好、進一步了解情況。張女士笑了笑接著說,她家有親戚結(jié)婚了,需要一些零錢包紅包、圖個喜慶,希望親戚家的婚禮辦得熱熱鬧鬧的。面對張女士的要求,該行迅速行動,按照她需要的票面仔細清點出零錢,并在不久后引導(dǎo)其至柜面進行兌換。過程中,張女士與一旁服務(wù)的大堂經(jīng)理交談?wù)f,她之前已經(jīng)跑了好多家了,有的銀行太忙了,而她只是換零錢,這時她經(jīng)過工行,想到工商銀行是國有大行,換點零錢應(yīng)該都是“小事情”,于是她試著走進網(wǎng)點,沒想到真讓她“碰對了”!在將零錢換給張女士時,該網(wǎng)點員工同時將紅錢袋遞給她,“你們以前不是白信封嗎?現(xiàn)在換了啊?”張女士問道。“這不給您紅錢袋,想多沾沾喜氣。”網(wǎng)點人員笑著回道。
臨離開網(wǎng)點時,張女士說,雖然她這個事是個“小事情”,但工商銀行想得很周到,小小的紅錢袋里是滿滿的“工行溫度”,是涼涼冬日里的“暖寶寶”。
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