工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室全力爭創(chuàng)適老化網(wǎng)點

   近日，為提升老年客戶金融服務(wù)水平，增強老年客群金融服務(wù)的安全感和獲得感，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室積極響應(yīng)上級行號召，全員努力爭創(chuàng)適老化網(wǎng)點。 

   一、完善服務(wù)設(shè)施，適老服務(wù)更暖心。該行位于鎮(zhèn)江市大港鎮(zhèn)，周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊較多，老年客戶業(yè)務(wù)需求量相對較高。該行網(wǎng)點在咨詢臺、現(xiàn)金窗口等都配備了老花眼鏡，方便老年客戶查看風(fēng)險提示和簽字確認(rèn)。在客戶等候區(qū)域，該行準(zhǔn)備了飲用水和一次性水杯，旁邊還放置了一些適老化書籍和宣傳折頁，向等候業(yè)務(wù)辦理的老年客戶普及識假反假、識別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、存款保險制度等金融知識。同時，該行網(wǎng)點在廳堂配置了愛心座椅、雨傘、輪椅、拐杖等便民服務(wù)設(shè)施，在網(wǎng)點門口設(shè)有無障礙通道，方便行動不便的老人前來辦理業(yè)務(wù)。此外，網(wǎng)點還組建了一支志愿服務(wù)隊伍，主動提供問候及業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，第一時間進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，減少老年客戶的等候時間。 

   二、提升服務(wù)質(zhì)量，適老服務(wù)更貼心。“你好經(jīng)理，我家老人癱瘓在床，無法前來激活社�？�，你看能幫我激活一下嗎？”一位中年阿姨焦急地問道。該行志愿者們幾乎每隔幾天都能碰見類似的問題，對于身體情況不允許的客戶，網(wǎng)點特事特辦、提供上門服務(wù)。此外，對涉及個人養(yǎng)老金領(lǐng)取、社保卡二換三等高頻業(yè)務(wù)，在辦理高峰時段，主動增設(shè)服務(wù)窗口和服務(wù)人員，確保金融服務(wù)及時到位。 

   三、普及金融知識，適老服務(wù)更安心。近日，該行配合鎮(zhèn)江中院依法開展“統(tǒng)資聯(lián)”案集資參與人信息核實工作。前來辦理一鍵核實的客戶多為老年客戶，經(jīng)詢問，是之前參與非法集資的核實。網(wǎng)點工作人員向受騙的老人及時普及了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反假幣、反洗錢等金融知識，提醒老年客戶理性選擇金融產(chǎn)品，守好自己的“錢袋子”。此外，該行網(wǎng)點定期開展金融知識宣教活動，比如“送金融知識進(jìn)社區(qū)”等等，切實提升老年客戶的風(fēng)險防范能力。