近日,為提升老年客戶金融服務(wù)水平,增強老年客群金融服務(wù)的安全感和獲得感,工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室積極響應(yīng)上級行號召,全員努力爭創(chuàng)適老化網(wǎng)點。
一、完善服務(wù)設(shè)施,適老服務(wù)更暖心。該行位于鎮(zhèn)江市大港鎮(zhèn),周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊較多,老年客戶業(yè)務(wù)需求量相對較高。該行網(wǎng)點在咨詢臺、現(xiàn)金窗口等都配備了老花眼鏡,方便老年客戶查看風(fēng)險提示和簽字確認(rèn)。在客戶等候區(qū)域,該行準(zhǔn)備了飲用水和一次性水杯,旁邊還放置了一些適老化書籍和宣傳折頁,向等候業(yè)務(wù)辦理的老年客戶普及識假反假、識別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、存款保險制度等金融知識。同時,該行網(wǎng)點在廳堂配置了愛心座椅、雨傘、輪椅、拐杖等便民服務(wù)設(shè)施,在網(wǎng)點門口設(shè)有無障礙通道,方便行動不便的老人前來辦理業(yè)務(wù)。此外,網(wǎng)點還組建了一支志愿服務(wù)隊伍,主動提供問候及業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),第一時間進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,減少老年客戶的等候時間。
二、提升服務(wù)質(zhì)量,適老服務(wù)更貼心。“你好經(jīng)理,我家老人癱瘓在床,無法前來激活社?,你看能幫我激活一下嗎?”一位中年阿姨焦急地問道。該行志愿者們幾乎每隔幾天都能碰見類似的問題,對于身體情況不允許的客戶,網(wǎng)點特事特辦、提供上門服務(wù)。此外,對涉及個人養(yǎng)老金領(lǐng)取、社保卡二換三等高頻業(yè)務(wù),在辦理高峰時段,主動增設(shè)服務(wù)窗口和服務(wù)人員,確保金融服務(wù)及時到位。
三、普及金融知識,適老服務(wù)更安心。近日,該行配合鎮(zhèn)江中院依法開展“統(tǒng)資聯(lián)”案集資參與人信息核實工作。前來辦理一鍵核實的客戶多為老年客戶,經(jīng)詢問,是之前參與非法集資的核實。網(wǎng)點工作人員向受騙的老人及時普及了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反假幣、反洗錢等金融知識,提醒老年客戶理性選擇金融產(chǎn)品,守好自己的“錢袋子”。此外,該行網(wǎng)點定期開展金融知識宣教活動,比如“送金融知識進(jìn)社區(qū)”等等,切實提升老年客戶的風(fēng)險防范能力。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號-1
京公網(wǎng)安備11011402010070號
本站法律顧問:北京盈科律師事務(wù)所 葛磊
MailTo:tbankw@163.com