工行承德圍場支行暖心服務(wù)老年客戶贏好評

   近日，一位老年客戶非常著急的走進(jìn)圍場支行營業(yè)室，稱自己去年在這里存的一筆一萬定期不見了。廳堂工作人員與該客戶進(jìn)行溝通，試圖安撫客戶情緒，了解更詳細(xì)的情況，但是老人十分著急，于是引導(dǎo)客戶至柜臺查看客戶名下賬戶，按客戶描述逐一排查。經(jīng)查，該客戶在去年買了一萬多的理財(cái)，不久后贖回并取現(xiàn)金，但是在客戶記憶中這一直是一筆定期且未進(jìn)行支取。客戶日常有對定期記賬的習(xí)慣，最近發(fā)現(xiàn)定期實(shí)際與賬目不符，于是前來詢問。工作人員將查詢到的情況全部告知，但客戶有些回憶不起來，對于工作人員核查的情況依然將信將疑，存在很大疑問。為了讓老人安心，圍場支行工作人員通過申請，調(diào)出了當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)憑證，客戶看到了自己的簽名，一點(diǎn)點(diǎn)這才回憶起來，表情一下釋然了并對工作人員表示歉意。“真相大白”讓老人感覺釋然，但是感覺給工作人員添了麻煩，工作人員非常肯定的告訴老人，這是我們應(yīng)該做的，希望老人照顧好自己身體并常來網(wǎng)點(diǎn)坐坐�？蛻羰�分感激，臨走對工作人員豎起大拇指，直夸網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)好并表示感謝。

   老年客群是銀行服務(wù)工作的特殊群體，日常廳堂服務(wù)中經(jīng)常遇見老年客戶來辦理業(yè)務(wù)的情況，更耐心、細(xì)心、貼心的服務(wù)顯得尤為重要。圍場支行一直強(qiáng)化員工“尊老、敬老、愛老、助老”的服務(wù)理念，加強(qiáng)對老年客群主動服務(wù)意識和熱情，做實(shí)做細(xì)為老年客群服務(wù)的各項(xiàng)工作，更好為老年客群提供溫暖、舒心的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。