近日,一位老年客戶非常著急的走進(jìn)圍場支行營業(yè)室,稱自己去年在這里存的一筆一萬定期不見了。廳堂工作人員與該客戶進(jìn)行溝通,試圖安撫客戶情緒,了解更詳細(xì)的情況,但是老人十分著急,于是引導(dǎo)客戶至柜臺查看客戶名下賬戶,按客戶描述逐一排查。經(jīng)查,該客戶在去年買了一萬多的理財(cái),不久后贖回并取現(xiàn)金,但是在客戶記憶中這一直是一筆定期且未進(jìn)行支取。客戶日常有對定期記賬的習(xí)慣,最近發(fā)現(xiàn)定期實(shí)際與賬目不符,于是前來詢問。工作人員將查詢到的情況全部告知,但客戶有些回憶不起來,對于工作人員核查的情況依然將信將疑,存在很大疑問。為了讓老人安心,圍場支行工作人員通過申請,調(diào)出了當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)憑證,客戶看到了自己的簽名,一點(diǎn)點(diǎn)這才回憶起來,表情一下釋然了并對工作人員表示歉意。“真相大白”讓老人感覺釋然,但是感覺給工作人員添了麻煩,工作人員非常肯定的告訴老人,這是我們應(yīng)該做的,希望老人照顧好自己身體并常來網(wǎng)點(diǎn)坐坐?蛻羰指屑,臨走對工作人員豎起大拇指,直夸網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)好并表示感謝。
老年客群是銀行服務(wù)工作的特殊群體,日常廳堂服務(wù)中經(jīng)常遇見老年客戶來辦理業(yè)務(wù)的情況,更耐心、細(xì)心、貼心的服務(wù)顯得尤為重要。圍場支行一直強(qiáng)化員工“尊老、敬老、愛老、助老”的服務(wù)理念,加強(qiáng)對老年客群主動服務(wù)意識和熱情,做實(shí)做細(xì)為老年客群服務(wù)的各項(xiàng)工作,更好為老年客群提供溫暖、舒心的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
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