為深入貫徹中央金融工作會議精神，不斷深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“百家示范、千家引領(lǐng)、萬家提升”工程落地生效。工行長治襄垣支行一以貫之以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推金融質(zhì)量高質(zhì)量發(fā)展，全力以赴迎接總行“網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)督導(dǎo)工作”，抓實(shí)做細(xì)各項(xiàng)“督導(dǎo)要點(diǎn)”，用實(shí)際行動推動“精品分行”建設(shè)取得新突破。
聚焦需求導(dǎo)向，貢獻(xiàn)服務(wù)“新”方案。襄垣支行堅(jiān)持“客戶至上”，對不同服務(wù)群體的需求“對癥下藥”。如，為老年人打造一系列“工銀愛相伴”專屬服務(wù)產(chǎn)品，包括各類急需藥品、放大鏡及老年人輪椅等多項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)互融、公益互助，讓他們享受到更加舒心可靠的為老保障。同時，開設(shè)“為軍服務(wù)”特色窗口，將“為軍服務(wù)四部曲”涓滴不漏落實(shí)到工作服務(wù)中，切實(shí)聚焦軍人需求，用活載體、做優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)化治理，不斷提升“為軍服務(wù)”品牌的“顏值”和“涵養(yǎng)”。積極搜集客戶訴求及建議，梳理服務(wù)清單，精準(zhǔn)對接不同客戶群體，在網(wǎng)點(diǎn)管理、廳堂服務(wù)、自助智能服務(wù)、柜面服務(wù)、人員服務(wù)等方面全方位提高服務(wù)質(zhì)量。探索建立“百家示范、千家引領(lǐng)、萬家提升”的有力舉措，著力打造精品分行“新”地標(biāo)，充分發(fā)揮服務(wù)功能，有效解決客戶服務(wù)需求，增強(qiáng)他們的融入感、歸屬感、幸福感。
加強(qiáng)部門協(xié)同，共建服務(wù)“新”橋梁�？傂薪M織開展網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)督導(dǎo)工作，采用“六個一”方式，包括暗訪前、暗訪中、暗訪后及督導(dǎo)期間，這對被督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理質(zhì)量及服務(wù)水平提出了更高的要求。襄垣支行聞令而動，將各項(xiàng)服務(wù)管理工作涓滴不漏落實(shí)到位，找準(zhǔn)服務(wù)點(diǎn)位，增強(qiáng)點(diǎn)位磁性，加強(qiáng)點(diǎn)位協(xié)同，釋放先鋒活力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。對到店客戶更加關(guān)注，服務(wù)更加主動，廳堂服務(wù)做到聯(lián)動補(bǔ)位；若遇到客流量高峰時期，始終堅(jiān)持二線支持一線的原則；在服務(wù)客戶的過程中，嚴(yán)格執(zhí)行“柜員七步法”，請字當(dāng)頭、謝字結(jié)尾；嚴(yán)禁代客操作，保安及保潔等非工作人員不可跨越履職權(quán)限，對大堂經(jīng)理在崗在職情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測。同時，組織召開建設(shè)工作推進(jìn)會，凝聚多方力量，統(tǒng)籌調(diào)動各部門工作人員智慧，用暖心的舉動、走心的服務(wù)，為不同群體提供多元化服務(wù)，推進(jìn)精品分行“新”橋梁建設(shè)。
堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃，打造服務(wù)“新”品牌。襄垣支行牢固樹立標(biāo)桿意識，按照《關(guān)于開展網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)督導(dǎo)工作的通知》、《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)督導(dǎo)要點(diǎn)》進(jìn)行傳導(dǎo)學(xué)習(xí)，確保網(wǎng)點(diǎn)全體員工知悉督導(dǎo)工作內(nèi)容。立足“六個一”督導(dǎo)方式，靈活運(yùn)用好服務(wù)驛站，不斷釋放融合發(fā)展效應(yīng)，同政府部門、醫(yī)院學(xué)校、銀行企業(yè)等部門雙向聯(lián)動、鏈接資源，以不同客戶群體“點(diǎn)單”，工行暖心服務(wù)“送餐”的形式，量身定制“客戶至上、服務(wù)實(shí)體”清單，全面優(yōu)化“服務(wù)”站點(diǎn)功能設(shè)施，高標(biāo)準(zhǔn)打造特色“樣板點(diǎn)”。在完善必備服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，為服務(wù)驛站增添桌椅、紅色書籍、飲水機(jī)、微波爐、手機(jī)充電器、應(yīng)急藥箱等配置，充分發(fā)揮示范點(diǎn)輻射帶動作用，進(jìn)一步提升城區(qū)內(nèi)“精品分行”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。
