工行大同和陽支行面對激烈金融競爭局面,認(rèn)真貫徹總行“48字”工作思路,為下一步全力沖刺旺季營銷蓄力,全員上下,堅(jiān)定信心迎難而上,積極主動(dòng)作為,深挖市場潛力和資源,從體現(xiàn)工商銀行高質(zhì)高效,提高客戶體驗(yàn)感為出發(fā)點(diǎn),出實(shí)招下實(shí)功,確保對公拓戶見實(shí)效,10月11-13日,全員鏖戰(zhàn)三天,為某大學(xué)各食堂商戶集中開立對公帳戶多戶,同時(shí)拓展了普惠貸款、pos機(jī)商戶、信用卡等多項(xiàng)業(yè)務(wù),為后期旺季營銷創(chuàng)佳績打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。主要做法是:
搏擊市場,奮力拓戶,夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。該行將拓戶工作作為提升競爭力的“一把手工程”,全體員工統(tǒng)一思想,從主觀能動(dòng)性上將拓新戶、提增量作為日常工作的重中之重,在拓戶攻堅(jiān)戰(zhàn)中,支行敏銳的捕捉到某大學(xué)食堂商戶今后的學(xué)校撥款要?jiǎng)澣雽珟舻男畔,行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出擊,多方找門路托關(guān)系,立足早抓快抓實(shí)抓,有的放矢,終于和某大學(xué)的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)接上了頭,行之有效的抓住關(guān)鍵時(shí)機(jī),圍繞客戶的金融服務(wù)需求,加大對客戶的營銷力度,實(shí)現(xiàn)了多戶對公帳戶最終落地該行的好效果,夯實(shí)支行發(fā)展基礎(chǔ)。
激勵(lì)促進(jìn),全員發(fā)力,增強(qiáng)發(fā)展后勁。該行把拓戶工作作為提升競爭力的有力抓手,進(jìn)一步強(qiáng)化和完善激勵(lì)考核力度,對標(biāo)對表,本著多勞多得、合理計(jì)價(jià)獲酬的原則,公開公正落實(shí)績效考核分配,調(diào)動(dòng)全員的能動(dòng)性和積極性,激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝心聚力、奮力攻堅(jiān)的活力,實(shí)現(xiàn)對公拓戶業(yè)務(wù)發(fā)展的持續(xù)性,用金融活水促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,讓拓戶營銷成為全體員工的共識(shí)和習(xí)慣,增強(qiáng)支行發(fā)展后勁。
創(chuàng)新思路,精準(zhǔn)營銷,實(shí)現(xiàn)成功營銷。該行成立兩只黨員外拓小分隊(duì),由行領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì),創(chuàng)新工作思路,采取走出去,請進(jìn)來的營銷模式,實(shí)施多級(jí)聯(lián)動(dòng),大面積撒網(wǎng),獲取準(zhǔn)確信息,重點(diǎn)培養(yǎng),有的放矢,精準(zhǔn)分層營銷,在行領(lǐng)導(dǎo)的表率作用帶動(dòng)下,支行人人積極參與,人人用心踐行,形成良好的營銷氛圍,在支行工作群,持續(xù)加大組織推動(dòng)力度和工作進(jìn)度通報(bào)督導(dǎo),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,在全行形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍,不斷增強(qiáng)支行發(fā)展后勁。
服務(wù)助力,提高效率,贏得客戶口碑。該行把強(qiáng)化服務(wù),提高開戶效率作為營銷對公帳戶的敲門磚,全員樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴,打好對公拓戶主動(dòng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。營業(yè)部設(shè)立對公開戶專柜,配備了對公業(yè)務(wù)熟悉的高素質(zhì)綜合型能手柜員,為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、辦理、產(chǎn)品應(yīng)用的全方位一站式的多功能服務(wù);客戶部協(xié)同配合對營銷的客戶,全力做好客戶資料的收集、盡職調(diào)查等相關(guān)工作,全員鏖戰(zhàn)三天,為某大學(xué)各食堂商戶集中開立對公帳戶多戶,通過高效率、新服務(wù)、心服務(wù)、行服務(wù)的辦理開戶工作,實(shí)現(xiàn)了客戶從認(rèn)識(shí)、認(rèn)知、認(rèn)可的一條龍服務(wù)愿景,取得滿意效果,樹立了該行效率高,體驗(yàn)佳,口碑好的服務(wù)品牌形象。從而進(jìn)一步贏得客戶的信任,夯實(shí)客戶基礎(chǔ),同時(shí)圍繞客戶的金融服務(wù)需求,實(shí)現(xiàn)了客戶拓展中以點(diǎn)帶面良性發(fā)展,普惠貸款、pos機(jī)商戶、信用卡等多項(xiàng)業(yè)務(wù)跟進(jìn)落地,以服務(wù)贏得客戶,支行業(yè)務(wù)提速裝上了加速器,實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力質(zhì)的飛躍,市場競爭能力顯著提升,全員以更加優(yōu)質(zhì)溫馨高效快捷的服務(wù)贏得客戶的信賴和口碑,扮靚了宇宙行的大行服務(wù)形象,助推支行業(yè)務(wù)經(jīng)營的快速發(fā)展。
鍛造隊(duì)伍,提高戰(zhàn)力,強(qiáng)化營銷滲透。該行從鍛造隊(duì)伍,增強(qiáng)戰(zhàn)斗力入手,通過晨會(huì)夕會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),著力打造一支懂客戶、精產(chǎn)品、會(huì)營銷的營銷隊(duì)伍,營銷業(yè)績好的員工,在各種場合介紹好的經(jīng)驗(yàn)做法以及營銷技巧,和營銷業(yè)績差的員工結(jié)對幫扶,提高實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用能力,增強(qiáng)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力,全員做到會(huì)營銷、能營銷、善營銷,專人專辦,小事大辦、特事特辦,實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制,極大地提高開戶效率,同時(shí)加強(qiáng)盡職調(diào)查履職,根據(jù)開戶企業(yè)提供的各類證明文件材料,雙人上門逐項(xiàng)認(rèn)真開展調(diào)查,規(guī)范操作,要件審查落實(shí)到位,主動(dòng)防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),不斷鞏固和夯實(shí)客戶基礎(chǔ),強(qiáng)化營銷滲透,吃干挖盡客戶資源。
保障售后,強(qiáng)化合作,做好后續(xù)維護(hù)。拓戶加維護(hù),業(yè)務(wù)大進(jìn)步是支行的共識(shí),支行把多層次、多角度、多方面維護(hù)客戶作為業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展的重中之重,通過走訪維護(hù)、征求意見,了解金融需求,解決存在的問題,強(qiáng)力發(fā)展合作關(guān)系,深化銀企感情基礎(chǔ),擴(kuò)大合作范圍。