工行溫州城西支行急客戶所急加班辦理業(yè)務(wù)獲贊譽(yù)

  “急客戶之所急，想客戶之所想”，對(duì)工行溫州城西百里東路支行的員工而言，從來(lái)不只是一句空話，而是真正的工作理念，放在心窩里、實(shí)踐在行動(dòng)中的。近日，客戶陳女士來(lái)到了工行百里東路支行非現(xiàn)金窗口辦理企業(yè)U盾更換業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶所提供的法人章與我行預(yù)留印鑒不符，經(jīng)與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理雙人驗(yàn)印核實(shí)確認(rèn)非同一法人章。

   “您好，請(qǐng)問(wèn)您有另外的法人章嗎？您看這幾處與在我行的預(yù)留印鑒有明顯的不符。”客服經(jīng)理道。“我先問(wèn)問(wèn)。”客戶著急地開(kāi)始撥打電話，得知確實(shí)有一枚新的法人章后連忙讓同事送來(lái)，但又不安和擔(dān)憂地說(shuō)到，“今天不小心把U盾放入洗衣機(jī)洗了，明天有個(gè)項(xiàng)目投標(biāo)要用到，現(xiàn)已臨近下班時(shí)間，又是暴雨天氣，路上肯定堵，送過(guò)來(lái)你們都要下班了，一定是來(lái)不及了。”在了解到客戶該情況后，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和客服經(jīng)理立即對(duì)客戶進(jìn)行安撫：“您先別著急，我們會(huì)加班為您處理的，您現(xiàn)在盡快安排人將法人章送過(guò)來(lái)，我們多遲都會(huì)等您的。”客戶陳女士聽(tīng)后，十行感動(dòng)，連忙道謝。在與客戶一同等待印章的同時(shí)，經(jīng)辦客服經(jīng)理將該業(yè)務(wù)需要的資料準(zhǔn)備就緒，17時(shí)47分客戶的法人章終于送了過(guò)來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員快速為客戶辦理了該業(yè)務(wù)。18時(shí)02分，僅用十幾分鐘該業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶忐忑不安的心情總算是定了下來(lái)。“太感謝你們了，不然明天的投標(biāo)就黃了，真的太感謝了！”“這是我的應(yīng)該做的，急客戶之所急是我行一貫的服務(wù)理念，也祝貴公司明天的投標(biāo)順利。”

   客戶陳女士在道謝中離開(kāi)，工行百里東路支行的工作人員心中也無(wú)比的高興，一天忙碌的工作在客戶的道謝聲中結(jié)束，所有的疲憊都煙消云散了。能得到客戶認(rèn)可一切都是值得的，以后工行百里東路支行將繼續(xù)努力，迎接每一位客戶的到來(lái)。