近日,一位阿姨在建行淄博博山易達(dá)支行辦理取款業(yè)務(wù)時,身體不舒服,經(jīng)詢問,阿姨說沒有吃飯有點低血糖。網(wǎng)點工作人員第一時間攙扶她到勞動者港灣坐下休息,并為其提供紅糖水、小糖果緩解癥狀。等到阿姨身體無礙后,還為其開通綠色通道辦理業(yè)務(wù),阿姨對支行一系列暖心行為表示感謝和贊賞。
這只是博山易達(dá)支行細(xì)致暖心服務(wù)的一個縮影。該行一直秉承讓客戶滿意的服務(wù)理念,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化,流程化的服務(wù),并聚焦社會責(zé)任,細(xì)化服務(wù)措施,提高服務(wù)質(zhì)效,踐行暖心服務(wù),通過細(xì)化柜臺服務(wù)措施、提升廳堂服務(wù)水平、升級支付服務(wù)優(yōu)化,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微之處。
博山易達(dá)支行將繼續(xù)規(guī)范網(wǎng)點服務(wù),夯實網(wǎng)點精細(xì)化服務(wù)行動,通過以點帶線、以線帶面,進一步全面提升網(wǎng)點對外服務(wù)水平。
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