今日,建行淄博分行營業(yè)部迎來了一位特殊的客戶,一位老人步履蹣跚,拄著自制的木頭拐杖艱難前行,營業(yè)部的大堂經(jīng)理眼疾手快地為老年人打開門,攙扶著該客戶進門,并親近地詢問客戶的業(yè)務(wù)需求,只見老人從抱在懷里的包里掏出一張存單,原來這張存單到期了需要轉(zhuǎn)存。大堂經(jīng)理便及時將其引導(dǎo)至現(xiàn)金柜臺,同時又開通了綠色通道,快速高效地辦理業(yè)務(wù)。期間,工作人員為老人接了一杯溫水,并一直陪伴在客戶左右。業(yè)務(wù)結(jié)束后,這位老人對著工作人員連聲贊揚,感謝工作人員提供的暖心服務(wù)。
今后,淄博分行將持續(xù)推動營業(yè)廳堂適老化服務(wù),切實提升老年客戶的滿意度。
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