為進一步做好融消費者權益保護教育宣傳工作，提升消費者金融素養(yǎng)，建行長沙河西支行積極響應號召，以2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動為契機，全行上下一心，認真投入，在活動期間，重點聚焦學生、老年人、新市民群體，向大眾客戶深入開展金融知識宣教活動，有效防范化解金融風險，營造和諧健康的金融環(huán)境。
金融消保“五進入” 打好宣教“組合拳”
金秋9月正值開學季，建行長沙河西支行下轄5個高校網(wǎng)點陸續(xù)走進中南大學、湖南中醫(yī)藥大學、湖南商務職業(yè)技術學院、湖南師范大學樹達學院及湖南工業(yè)職業(yè)技術學院銀校共聯(lián)，開展金融消費者權益保護教育宣傳進校園活動。
“老師，我可以把銀行卡借給別人使用嗎？”“您好同學，銀行卡是不得出租出借出售的哦，注意用卡安全！”近年新型電信詐騙犯罪層出不窮，高校在校學生成為詐騙犯罪的主要侵害群體之一。我行青年突擊隊成員對入校新生展開了反電信詐騙及金融消保知識的宣講。向新生普及了目前國家嚴厲打擊電信詐騙的高壓態(tài)勢，鄭重地提示學生不要出租、出借、出售銀行卡以及卡涉案后的嚴重后果。通過本次活動，我行有效地宣傳了高校消費者防騙攻略，培養(yǎng)了學生準確使用銀行卡習慣，提高了學生客群金融素養(yǎng)。
9月21日，該行下轄格林支行走進環(huán)衛(wèi)所開展“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動，現(xiàn)場為環(huán)衛(wèi)工人講解普及消費者權益保護相關知識，進行反電詐及金融消保知識的宣講，提示工友們切勿出租、出借、出售銀行卡，注意做好自我權益保護，維護自身合法利益，并告知銀行卡涉案的嚴重后果。
“太好啦，建行又來給我們村民講課了……”“大姐，給您講的可都是真實發(fā)生的故事，高利高息千萬莫動心，一定要警惕非法集資避免財產(chǎn)損失哦，以后我們會常來宣傳！”9月26日，下轄洋湖支行走進洋湖村社區(qū)，開展了“匯聚金融力量，共創(chuàng)美好生活”的特色宣教活動。活動期間，立足消費者權益保護，向村民們講述了圍繞安全用卡、防范詐騙、理性投資等群眾急需了解的各種金融知識。通過擺放展架，在公眾宣傳服務區(qū)統(tǒng)一擺放宣傳畫冊、折頁，面向農(nóng)村消費群體開展金融知識宣教活動。工作人員現(xiàn)場耐心介紹金融知識，并妥善答復客戶咨詢、處理客戶投訴，營造了全民參與宣教活動的氛圍，引導居民不輕易投、不輕易貸，通過正規(guī)渠道購買養(yǎng)老理財產(chǎn)品，遠離非法金融活動�，F(xiàn)場群眾表示這次宣傳活動獲益匪淺，紛紛點贊。
同期，該行下轄梅溪湖支行、濱江支行和商學院支行分別走進向陽社區(qū)、麓楓社區(qū)和湘儀社區(qū)，開展了“慶中秋，迎國慶社區(qū)藝術節(jié)”的特色社區(qū)金融節(jié)，活動期間，立足消費者權益保護，向社區(qū)居民介紹安全用卡、防范詐騙、理性投資等各種金融知識�？蛻艚�(jīng)理熱情仔細介紹個人信息保護等相關知識幫助社區(qū)居民提升金融消保意識，學習運用正當途徑守護自身“錢袋子”，提升風險識別和防范能力，遠離非法金融活動和金融詐騙陷阱。金融服務進社區(qū)系列活動不僅增進了我行與社區(qū)居民之間的交流，也使我行員工更好地融入當?shù)厣鐓^(qū)，為金融消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融消保服務。
社會關切無小事 為民服務守初心
“您好，請問您需要咨詢辦理什么業(yè)務呢？”“不明鏈接不要點擊，未知來電切勿相信，請保護好您的個人信息，謹防網(wǎng)絡詐騙”“阿姨，請您放心，您反映的問題我們一定會幫您核實處理好！”行長接待日，建行長沙河西支行黨委委員、副行長卿璐在營業(yè)部大廳與客戶“零距離、面對面”親切交流，為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務，解決金融消費者實際訴求�；顒又校滂锤毙虚L化身金融知識普及員，向客戶重點講解理性消費、防范電信詐騙、個人征信等知識，引導其提升金融風險防范意識，主動遠離各類違法違規(guī)金融活動。同時，主動了解客戶訴求，用心傾聽客戶建議，針對個貸提前還款、銀行卡限額等熱點問題，根據(jù)不同客戶差異化情況和具體訴求，有針對性地向來訪客戶做好相關政策規(guī)定解讀和答復，對于暫時無法解決的意見和建議逐一做好記錄，后期安排專人回訪，確保事事有回應，件件有落實，點滴溫暖辦好為民實事，堅守初心服務人民群眾。
近年來，建行長沙河西支行始終堅持用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)做好消費者權益保護工作，普及金融知識，傳播金融正能量。今后將持續(xù)聚焦“老少新”等重點群體金融需求，整合統(tǒng)籌多元宣傳渠道，以“請進來”“走出去”等多種方式，聽民聲、辦實事，將金融知識送到千家萬戶，用真情傳遞金融消保溫度，用真心守護人民金融底色，用實際行動踐行大行擔當。
