客戶張女士是工行鎮(zhèn)江潤州支行營業(yè)室網(wǎng)點周邊商圈王家巷菜場內(nèi)的個體工商戶。因生產(chǎn)經(jīng)營緣故,張女士常來網(wǎng)點存零錢、小錢。面對一袋袋大量硬幣、殘破幣混合的"錢袋子"時,潤州營業(yè)室的工作人員給了張女士充分的耐心和安撫。大堂經(jīng)理引流時的幫忙整理、柜面客服經(jīng)理的耐心辦理、個人及對公客戶經(jīng)理的殷切關(guān)心等得到了張女士充分的肯定。張女士表示:"我本來帶著這個錢進(jìn)銀行是有些擔(dān)心被嫌煩的,但是工行的服務(wù)真的很好,感覺心里暖暖的,我以后也都會在工行辦業(yè)務(wù)。"之后,張女士陸續(xù)辦理了好幾項我行個人及對公業(yè)務(wù)。這也是該行長期以來優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。
暖心服務(wù)贏信任。信任是養(yǎng)成"忠實客戶"最關(guān)鍵的要素。信任本身的形成不是一朝一夕的事情,"克服困難的幫助"是信任形成的有效催化劑。張女士最初帶著錢袋子進(jìn)門時的心情是惴惴不安的,潤州營業(yè)室的大堂經(jīng)理在客戶等待的時間主動提供幫助。仔細(xì)、有序的整理加上大堂經(jīng)理本身幽默開朗的性格,張女士很快臉上也有了笑容,初步信任的基礎(chǔ)上,張女士也認(rèn)可辦理了數(shù)字人民幣、個人養(yǎng)老金賬戶等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號-1
京公網(wǎng)安備11011402010070號
本站法律顧問:北京盈科律師事務(wù)所 葛磊
MailTo:tbankw@163.com