近年以來(lái)，工商銀行唐山分行積極響應(yīng)地方工會(huì)和上級(jí)行號(hào)召，持續(xù)推進(jìn)戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，依托“工行驛站”品牌形象，堅(jiān)持共建和自建相結(jié)合，為勞動(dòng)者提供便利可及的服務(wù)，進(jìn)一步豐富了“您身邊的銀行 可信賴(lài)的銀行”的品牌內(nèi)涵與大行溫度。
以“工行驛站”便民公益為定位，將“暖心服務(wù)”推向深入。該行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，重點(diǎn)建設(shè)“工行驛站”品牌形象，旨在關(guān)愛(ài)客戶(hù)，為客戶(hù)提供更多的人文關(guān)懷，在提供專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，立足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，堅(jiān)守金融社會(huì)本源，依托線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，將“工行驛站”打造成便民、人文、普惠的驛站。目前，該行已在所有101個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)了“工行驛站”，面向全網(wǎng)點(diǎn)范圍向外進(jìn)行輻射，充分發(fā)揮和利用好“工行驛站”的暖心服務(wù)功能，為廣大群眾提供醫(yī)療箱、輪椅、嬰兒車(chē)、微波爐等、復(fù)印機(jī)、便民袋、老花鏡、碎紙機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、充電器、打氣筒、飲水機(jī)等多項(xiàng)服務(wù)措施。以戶(hù)外勞動(dòng)者為對(duì)象，打造共享服務(wù)區(qū)域，讓廣大戶(hù)外勞動(dòng)者“渴了能喝水、餓了能熱飯、傷了能急救、熱了能乘涼、冷了能取暖”。唐山鳳凰支行“工行驛站”是其中杰出代表，被全國(guó)總工會(huì)確認(rèn)為2022年“最美工會(huì)戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”。
共建戶(hù)外勞動(dòng)者驛站，助力驛站服務(wù)升級(jí)。2019年12月-2020年8月，該行與唐山市總工會(huì)共建戶(hù)外勞動(dòng)者驛站12家，其中：市財(cái)貿(mào)金融工會(huì)牽頭9家，縣區(qū)工會(huì)牽頭3家。作為唐山市2019年12月首批共建“戶(hù)外勞動(dòng)者驛站”的建北支行營(yíng)業(yè)室位于人員密集區(qū)，在驛站成立的兩年多時(shí)間里，所服務(wù)的戶(hù)外勞動(dòng)者日益增多，并與廣大服務(wù)對(duì)象建立了深厚密切的聯(lián)系。特別是冬季，已經(jīng)成為廣大環(huán)衛(wèi)工人中午歇歇腳、熱熱飯、喝喝水的聚集點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)日均服務(wù)戶(hù)外勞動(dòng)者2-3人次，成為城市街道里一道文明風(fēng)景線(xiàn)，不斷向外界表達(dá)工商銀行熱心公益、尊重勞動(dòng)的服務(wù)理念。2021年-2022年度，工行唐山建北支行營(yíng)業(yè)室、唐鋼高新支行、車(chē)站西山支行戶(hù)外勞動(dòng)者驛站被唐山市總工會(huì)評(píng)定為“星級(jí)戶(hù)外勞動(dòng)者驛站”。進(jìn)入2023年，唐山市總工會(huì)開(kāi)展戶(hù)外勞動(dòng)者驛站調(diào)研工作，將“工行驛站”全部列入工會(huì)戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)。從2023年5月份起，鳳凰支行營(yíng)業(yè)室、建北支行營(yíng)業(yè)室等10家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)站點(diǎn)獲得全國(guó)總工會(huì)免費(fèi)贈(zèng)閱《中國(guó)工人》雜志；2023年10月，市總工會(huì)向每個(gè)戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)發(fā)放瓶裝礦泉水，“工行驛站”全部在列。
推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。搭建公眾教育平臺(tái)，傳播社會(huì)正能量。在轄內(nèi)鳳凰支行營(yíng)業(yè)室等諸多綜合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，設(shè)置了“公眾教育服務(wù)區(qū)”。定期對(duì)公共教育板塊中的期刊、折頁(yè)結(jié)合當(dāng)下熱門(mén)話(huà)題、金融知識(shí)進(jìn)行更新，緊跟時(shí)代步伐，聚焦時(shí)政熱點(diǎn)，展示金融安全常識(shí)，講好金融故事，傳播人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化知識(shí)。同時(shí)，以活動(dòng)為載體，擴(kuò)大社會(huì)影響力。建北支行營(yíng)業(yè)室開(kāi)展“全民聚焦三一五 志愿服務(wù)在行動(dòng)”，在公共閱讀區(qū)域擺放活動(dòng)宣傳資料，張貼宣傳海報(bào)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)LED顯示屏、電子滾屏、液晶電視播放“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳教育內(nèi)容；通過(guò)廳堂微沙的形式，向廣大客戶(hù)介紹何為個(gè)人金融信息，如何借助我行驛站工具在進(jìn)行金融交易或者業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中保護(hù)好個(gè)人金融信息，免受不法分子侵害等內(nèi)容。組織開(kāi)展人民幣反假幣宣傳系列活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、分發(fā)宣傳折頁(yè)的方式向群眾介紹反假幣知識(shí)，志愿者們還在商場(chǎng)、社區(qū)、街道通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示“看、摸、聽(tīng)、測(cè)”等假幣識(shí)別方法和技巧，為廣大人民群眾普及了人民幣知識(shí)。在西山支行營(yíng)業(yè)廳，設(shè)有廢舊電池回收箱，多年來(lái)不光就近居民將家中廢舊電池放于回收箱，也培養(yǎng)了廣大客戶(hù)的環(huán)保意識(shí)，不管路途多遠(yuǎn)，自愿將家中廢棄電池送到該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行回收，此回收箱不定期由專(zhuān)屬收棄者進(jìn)行回收，減少了對(duì)環(huán)境的影響，提高了大家的環(huán)保意識(shí)。
