為進一步做好消費者權(quán)益保護教育宣傳活動,妥善應(yīng)對、及時處置營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)的各類服務(wù)糾紛,中國郵政儲蓄銀行南平武夷山市支行組織開展了突發(fā)服務(wù)糾紛預(yù)案演練。
該行以營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生突發(fā)現(xiàn)金擠兌事件作為背景,營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)大量客戶未預(yù)約要支取大額現(xiàn)金的現(xiàn)象,網(wǎng)點現(xiàn)金兌付出現(xiàn)困難,大家各司其職、從容應(yīng)對,分別在現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū)和客戶疏導(dǎo)區(qū)(VIP室)開展?fàn)I業(yè)廳秩序維護、客戶安撫和資金支付工作。
此次演練,人員分工明確、緊密合作,事件處置程序有效迅速,避免因處理不當(dāng)造成矛盾升級或者負面輿情事件。通過演練,切實提高參與員工應(yīng)對和處置突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力,進一步加強流動性風(fēng)險管理,維護銀行安全穩(wěn)定與品牌形象。
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