建行淮北黎苑支行服務(wù)無小事 細(xì)節(jié)暖人心

   建行淮北黎苑支行堅(jiān)持“以客戶為中心”，扎扎實(shí)實(shí)地為每一位客戶解決好每一個(gè)問題，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和行動(dòng)讓客戶滿意。近日支行工作人員將服務(wù)送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的適老服務(wù)踐行擔(dān)當(dāng)，讓有溫度的金融服務(wù)潤滿心田。

   “你們建行的服務(wù)真好，謝謝你們!”老人握著柜員任澤宇的手，連連道謝。近日，一位年近七旬的老人行色匆忙的來到網(wǎng)點(diǎn),老人著急地說：“我老伴的社�？ㄔ谇皫滋靵砭W(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)取款后就找不到了，可能被機(jī)器吞了。”經(jīng)了解，老人的老伴昨日摔倒了臥床在家，住的又是老式樓房的頂層，下樓極不方便，其子女又都在外地，老人無法將老伴攙扶至網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)自己辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)。大堂楊經(jīng)理聞?dòng)嵑罅⒓聪蚓W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)此事，支行立刻查看并確認(rèn)有這張吞卡。工作人員耐心安撫客戶情緒，告訴老人不要著急。考慮到客戶的實(shí)際困難，為解決客戶需求，支行為老年客戶開啟便捷上門服務(wù)通道，迅速安排了兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工攜帶著相關(guān)資料，上門為客戶提供金融服務(wù)，在合規(guī)的前提下采用變通的方式幫助行動(dòng)不便的老人領(lǐng)取了社保卡，解決了老人的一大難題。在業(yè)務(wù)辦理過程中，支行員工熱心詢問老人的身體狀況，表示日后如有任何需要可隨時(shí)聯(lián)系，支行將盡力為其解決問題和困難，老人對(duì)此表示十分感動(dòng)。

   “謝謝你們提供這么人性化的服務(wù)，太暖心了!”老人的孩子后來得知此事，激動(dòng)地說。客戶需求無小事，上門服務(wù)暖人心。下一步，黎苑支行將一如既往緊緊圍繞客戶金融服務(wù)需求，想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需。在做好風(fēng)險(xiǎn)防范、合規(guī)操作的前提下，為客戶持續(xù)提供便捷、高效、暖心的金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)解決客戶的急難愁盼，真正做到為客戶解難事、辦實(shí)事、辦好事。