四季度以來,工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部營業(yè)室有效提升一線員工專業(yè)技能水平,緊緊圍繞市分行黨委旺季工作要求,以服務(wù)促發(fā)展,以服務(wù)促轉(zhuǎn)型,充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷工作,抓存量、拓新戶,扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升工作。該行理財(cái)經(jīng)理積極參與月度服務(wù)競賽,10月份分別居全市第1、第4、第15名。
以客戶為中心,提升客戶體驗(yàn)度。該行網(wǎng)點(diǎn)主任積極完善服務(wù)動線和流程,網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行值班坐堂制度,合理安排中午、節(jié)假日網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員,提升現(xiàn)場解決客戶訴求能力,進(jìn)一步延伸營銷和服務(wù)觸角;該行理財(cái)經(jīng)理重視對客戶的維護(hù)和挖掘,依托工商銀行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,抓住節(jié)假日開展服務(wù)優(yōu)化和回饋客戶的活動,在每月愛車日、分期日積極聯(lián)系有需求的客戶,增強(qiáng)客戶粘性,為各項(xiàng)產(chǎn)品滲漏率的穩(wěn)步增長提供有效基石。
以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),提升員工專業(yè)度。該行理財(cái)經(jīng)理持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)和行內(nèi)關(guān)注的重點(diǎn)產(chǎn)品信息,積極參加行內(nèi)培訓(xùn)和基保理公司路演視頻培訓(xùn),把握市場有利時機(jī),根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,適時、適品種為客戶選擇產(chǎn)品種類,為客戶做好資產(chǎn)配置。
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