合規(guī)操作是一名建行員工的必修課，作為一名建行新員工，溫州平陽騰蛟建行的兩名入職不到一年的新員工洪思宇和李淑琪就時(shí)刻牢記并踐行“我保證不讓制度在我手中走樣，不讓紀(jì)律在我手中松弛，不讓差錯(cuò)在我手中發(fā)生，不讓工作在我手中延誤，為內(nèi)控合規(guī)‘零容忍’作出自己的貢獻(xiàn)”的合規(guī)誓言，堅(jiān)守底線，合規(guī)經(jīng)營。她們在近一年業(yè)務(wù)量超全省平均，所辦業(yè)務(wù)零差錯(cuò)！
夯實(shí)學(xué)習(xí)柜面操作。新員工入職時(shí)，建行組織著各種提升柜面服務(wù)操作的課程，為后續(xù)的柜面服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。李淑琪的“小小筆記本”見證了她的學(xué)習(xí)之路，每處理完一筆復(fù)雜業(yè)務(wù)，她都會在當(dāng)日做好記錄。兩位新員工在同一網(wǎng)點(diǎn)，在下班后，她們也會在員工宿舍討論當(dāng)日遇到的問題并進(jìn)行復(fù)盤。每一次的整理與復(fù)盤都夯實(shí)著業(yè)務(wù)操作流程，為以后更好的處理類似的業(yè)務(wù)。洪思宇面對零幣存款配款率低下的問題，也總結(jié)出了“零幣配款”方法，并且分享給了其他網(wǎng)點(diǎn)的員工，從而提升了網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金智能配款率。夯實(shí)柜面操作基礎(chǔ)的同時(shí)，也在創(chuàng)新著她們自己的方法。
加強(qiáng)柜面風(fēng)險(xiǎn)識別。洪思宇和李淑琪作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，對自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度自覺性有著更高的要求，增強(qiáng)識別和控制業(yè)務(wù)上各種風(fēng)險(xiǎn)的能力。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，踏實(shí)執(zhí)行從自己做起、從每一項(xiàng)業(yè)務(wù)做起的原則，在每一項(xiàng)工作中都應(yīng)該有合規(guī)意識，養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣與工作態(tài)度。近期，隨著涉案賬戶的頻發(fā)，對于可疑賬戶進(jìn)行了一定的管控。來網(wǎng)點(diǎn)申請解控的客戶也是絡(luò)繹不絕，對于賬戶的是否能解，她們會根據(jù)，客戶的交易明細(xì)、銀行卡事故等進(jìn)行分類。若明顯存在異常，頻繁“快進(jìn)快出”的賬戶也是不予解控，并和客戶解釋，避免不必要的投訴。
工作的重點(diǎn)不僅在于工作的本身，更在于工作中每一筆業(yè)務(wù)，每一個(gè)行為的合規(guī)把控，都經(jīng)得起考量。心中有底線，手上有規(guī)范，才能為客戶提供更安全可靠的服務(wù)。作為新入職員工，保持對制度和法律法規(guī)的敬畏之心，樹立好“萬無一失”的責(zé)任意識和“一失萬無”的風(fēng)險(xiǎn)意識，才能有更長遠(yuǎn)的發(fā)展。
