工于至誠，行以致遠(yuǎn)。在日新月異變革中，工行淮安盱眙支行積極應(yīng)對轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)程中服務(wù)工作新變化，將創(chuàng)新服務(wù)、人性化服務(wù)、多元化服務(wù)融于點(diǎn)滴細(xì)微處，不斷“用心、用情、用智”、用一個個服務(wù)細(xì)節(jié)，一次次周到便捷溫馨的服務(wù)，讓客戶真切體驗(yàn)“您身邊銀行，可信賴銀行”的內(nèi)涵，感受最舒適、最有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。
多做一點(diǎn)，工行驛站“有溫度”。一杯熱開水，一根充電線，一副老花鏡……這是工行驛站里隨處可見的暖心物品。為持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的廣度與深度，該行堅持服務(wù)人民群眾的初心傾情打造工行驛站，為戶外勞動者提供微波爐、報刊、雨傘、應(yīng)急藥品、充電器、輪椅等設(shè)備工具和“熱時納涼、冷時取暖、渴時飲水、累時歇腳”等愛心服務(wù)，進(jìn)一步踐行國有大行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，通過"關(guān)愛一個人，溫暖一座城"提升工行公益惠民形象。同時，以驛站為載體，提供金融詐騙防范、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、遠(yuǎn)離非法集資等相關(guān)普惠金融安全資訊宣傳材料，讓戶外工作人員在休息的同時提高金融常識，以實(shí)際行動彰顯工行是“有溫度”的銀行。
多走一步，上門服務(wù)“零距離”。針對老弱病殘等特殊客戶，該行在做好柜面規(guī)范化服務(wù)的同時，始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不拘泥于傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式，主動多走一步，延伸服務(wù)觸角，想客戶之所想，急客戶之所急，在風(fēng)險可控的基礎(chǔ)上，特事特辦，積極主動為老弱病殘等特殊客戶提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，滿足特殊群體金融服務(wù)需求。從愛心窗口到上門服務(wù)，快速為客戶解決了燃眉之急，一次次上門服務(wù)，是該行日常客戶服務(wù)工作的縮影之一，一系列細(xì)致又溫暖的舉動讓特殊群體感受到了工行服務(wù)的“零距離”。
多問一句，守護(hù)群眾“錢袋子”。近年來，電信詐騙案件層出不窮、愈演愈烈，給廣大群眾資金安全造成極大危害。針對當(dāng)前案件防范形勢，該行認(rèn)真貫徹落實(shí)國家金融法律法規(guī)，積極做好電信詐騙防范工作，在轄內(nèi)大力宣傳普及金融知識和電信詐騙犯罪案例。臨柜人員、大堂經(jīng)理和保安從自身做起，主動提高防范電信詐騙的意識，在日常工作中要善于觀察、勤于溝通，加強(qiáng)柜面電信詐騙防范工作，慧眼識別詐騙案，在客戶辦理大額匯款業(yè)務(wù)多問一句、多提醒一句，及時對電信詐騙進(jìn)行堵截，建立防范和打擊電信詐騙的牢固防線，守護(hù)群眾“錢袋子”。
多位一體，智慧服務(wù)“全天候”。圍繞“工于卓越 智造未來”這一主題，該行近年來在全轄各網(wǎng)點(diǎn)完成了“整體升級”，各營業(yè)大廳劃分為自助辦理、貴賓接待區(qū)、智能服務(wù)、現(xiàn)金高柜低柜綜合營銷、特色場景以及客戶等候區(qū)和電子銀行體驗(yàn)區(qū)等部分，將金融科技與業(yè)務(wù)產(chǎn)品精準(zhǔn)對接，通過自助服務(wù)端、回單打印機(jī)等智能服務(wù)區(qū)為客戶提供全功能業(yè)務(wù)，客戶即到即辦，無需排隊等待。同時，線下與線上相融合，通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行隨時隨地進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、查詢等操作，構(gòu)建了網(wǎng)上、自助、窗口“三位一體”多元化“7×24”小時全天候金融服務(wù)格局，彰顯了工行是“您身邊的銀行”。
服務(wù)是銀行永恒的主題，工行淮安盱眙支行將持續(xù)踐行“金融為民”的使命，在做好日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，聚焦群眾急盼難，堅持“為群眾辦實(shí)事”，不斷提高金融服務(wù)的覆蓋面，努力成為最舒適、最有溫度的“人民滿意銀行”。
