11月22日,小雪之際,天氣未顯暖意。王女士來到建行馬鞍山東苑支行,想要為母親新辦一張社?ǎ糜趫箐N醫(yī)保和發(fā)放養(yǎng)老保險,然而開立銀行卡業(yè)務(wù)需要識別本人身份,須本人親自臨柜辦理,王女士在了解到銀行規(guī)定后顯得有些焦急難耐。經(jīng)過工作人員耐心詢問得知,王女士的母親因病常年臥床在家,行動不便,無法親自前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。
當班大堂經(jīng)理了解這一情況后,一邊安撫王女士的情緒,一邊立即向網(wǎng)點營運主管進行情況匯報?紤]到情況特殊,營運主管當即表示,特事特辦,為客戶提供上門服務(wù),立即安排車輛和工作人員,攜帶資料前往老人所在村莊。支行工作人員在城中村的巷弄間曲折前行來到老人家中,在確認客戶情況屬實,辦理業(yè)務(wù)意愿真實后,協(xié)助老人采集信息,留存紙質(zhì)資料,陪同王女士返回銀行網(wǎng)點在柜臺上代老人成功辦理社?I(yè)務(wù)。
支行工作人員將始終保持熱忱,堅守服務(wù)初心,為客戶解難、辦實事,傳遞“有溫度”的建行服務(wù)。
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