郵儲銀行呂梁市分行開展“四位一體”活動 助力提升客戶體驗

   為進一步規(guī)范統(tǒng)一營業(yè)網點環(huán)境及人員服務行為，為客戶提供標準化、規(guī)范化、流程化服務，近日，郵儲銀行呂梁市分行開展了“四位一體”（一規(guī)范、一標準、一演練、一提升）活動，助力提升客戶體驗。

   統(tǒng)一網點服務標準 郵儲銀行呂梁市分行以“四位一體”活動為抓手，通過統(tǒng)一印刷網點服務規(guī)范手冊，分配至轄內各營業(yè)網點，通過月例會、晨夕會的方式，重點對常用服務禮儀、柜面服務流程反復演練，不斷夯實，切實提升員工的服務規(guī)范性。 

   打造全新網點形象 郵儲銀行呂梁市分行配合總行、省行工作安排，積極開展網點改造工作，今年以來共進行廳堂改造網點9個，實現6S定置定位管理，旨在為客戶打造一個更安全、高效、便捷的金融服務環(huán)境。

   打造全新員工面貌 郵儲銀行呂梁市分行推進“感動服務”工作，對于行動不便、無法現場辦理業(yè)務的特殊群體，該行主動通過移動展業(yè)、特殊上門服務等滿足客戶需求，通過簡化業(yè)務辦理流程、提高辦事效率，用心對待每位客戶，為客戶提供更加便捷、高效的服務體驗。

   近年來，郵儲銀行呂梁市分行通過規(guī)范統(tǒng)一網點標識、員工著裝、網點布局，打造出整潔、舒適、溫馨的網點環(huán)境，為客戶提供標準化服務，不斷提升客戶體驗。