為進一步規(guī)范統(tǒng)一營業(yè)網點環(huán)境及人員服務行為,為客戶提供標準化、規(guī)范化、流程化服務,近日,郵儲銀行呂梁市分行開展了“四位一體”(一規(guī)范、一標準、一演練、一提升)活動,助力提升客戶體驗。
統(tǒng)一網點服務標準 郵儲銀行呂梁市分行以“四位一體”活動為抓手,通過統(tǒng)一印刷網點服務規(guī)范手冊,分配至轄內各營業(yè)網點,通過月例會、晨夕會的方式,重點對常用服務禮儀、柜面服務流程反復演練,不斷夯實,切實提升員工的服務規(guī)范性。
打造全新網點形象 郵儲銀行呂梁市分行配合總行、省行工作安排,積極開展網點改造工作,今年以來共進行廳堂改造網點9個,實現6S定置定位管理,旨在為客戶打造一個更安全、高效、便捷的金融服務環(huán)境。
打造全新員工面貌 郵儲銀行呂梁市分行推進“感動服務”工作,對于行動不便、無法現場辦理業(yè)務的特殊群體,該行主動通過移動展業(yè)、特殊上門服務等滿足客戶需求,通過簡化業(yè)務辦理流程、提高辦事效率,用心對待每位客戶,為客戶提供更加便捷、高效的服務體驗。
近年來,郵儲銀行呂梁市分行通過規(guī)范統(tǒng)一網點標識、員工著裝、網點布局,打造出整潔、舒適、溫馨的網點環(huán)境,為客戶提供標準化服務,不斷提升客戶體驗。
廣告服務 | 關于我們 | 服務內容 | 聯系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權所有:銀行界 京ICP備10000166號-1
京公網安備11011402010070號
本站法律顧問:北京盈科律師事務所 葛磊
MailTo:tbankw@163.com