“滴滴滴”急促的電話鈴聲響徹工行鎮(zhèn)江句容城中支行的現(xiàn)金區(qū),客服經(jīng)理接起電話,是一位年輕的男客戶說要到網(wǎng)點(diǎn)兌換零錢,大概有大幾千硬幣自己在家正在清點(diǎn),因夜幕降臨,客戶主動(dòng)告知明天會自己包好來網(wǎng)點(diǎn)兌換。
第二天,網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理預(yù)留出柜臺準(zhǔn)備接待這位男客戶,但臨近中午,還未見客戶到來。到網(wǎng)點(diǎn)日間點(diǎn)庫軋帳前十分鐘,一個(gè)女孩進(jìn)入鎮(zhèn)江句容城中支行大廳,大堂經(jīng)理還未詢問其辦什么業(yè)務(wù),女孩指了指身后的男孩說道:“實(shí)在抱歉,我和我老公昨天打電話約好了要來換硬幣!哎呀我們早上包硬幣到現(xiàn)在也沒包完,這可怎么辦!”緊接著男孩拎著兩大袋沉沉的紅包,踉蹌的進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),大堂經(jīng)理立刻迎接并將兩大袋紅包里裝的硬幣放在便民區(qū)的臺子上。
“沒事沒事,這個(gè)時(shí)間段我們網(wǎng)點(diǎn)客戶少,我請我的幾個(gè)同事來一起幫忙!”大堂經(jīng)理一見兩位客戶比較年輕,可能是剛新婚,雖然面露急色,但二人語氣親和,十分好相處,更加熱情的招呼二位。這時(shí)現(xiàn)金區(qū)的二位青年客服經(jīng)理小王和小顧及時(shí)出現(xiàn),三人分工合作,一個(gè)負(fù)責(zé)五十個(gè)一碼,一個(gè)負(fù)責(zé)五十個(gè)一包,最后一個(gè)負(fù)責(zé)將一千元一捆扎。夫妻二人見三人手腳如此迅速,也加入到碼硬幣的行列中,過程中不斷夸贊:“還是你們專業(yè)呀!我兩用一個(gè)紅包裝一百塊硬幣,點(diǎn)了半天也沒裝好,怕來不及直接就來換了!”因二人年輕,也未遇到過那么多硬幣的陣仗,大堂經(jīng)理安慰道:“那么多硬幣也少見!你們二位肯定平時(shí)也沒有包過硬幣,以后可以直接致電我們,能幫忙的我們肯定幫。”
二十分鐘過去,在幾人的不懈努力下,五千多枚硬幣終于捆扎好,客戶再次向客服經(jīng)理表達(dá)了感謝,并將在其他銀行剛存入的活期存款轉(zhuǎn)入我行,連著兌換的五千元存了十二萬元的定期存單。
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