工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新城支行耐心解釋成功收繳假幣

   “憑什么你們說(shuō)是假幣就是假幣，把錢還給我，我要去別的銀行！”這天，一位客戶情緒激動(dòng)的在工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新城支行的柜面喊到。 

   原來(lái)這位客戶是在家中翻到一些殘破券想來(lái)銀行換新的，現(xiàn)金柜員仔細(xì)理好殘損券后像往常一樣把錢過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)，將無(wú)法通過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)的錢單獨(dú)揀出來(lái)查看，經(jīng)辦柜員對(duì)一張破損嚴(yán)重的05版100面額紙幣真假存疑，便喊來(lái)現(xiàn)場(chǎng)主管一起雙人辨別，確認(rèn)了這是一張假幣。告知客戶當(dāng)面予以收繳，客戶難以置信，要求拿過(guò)去自己看，工作人員告知他收繳的假幣，不得再交予被收繳人且被收繳人不能接觸假幣�？蛻舸藭r(shí)情緒十分激動(dòng)，便發(fā)生了開頭那一幕，大堂經(jīng)理聞聲趕來(lái)，及時(shí)為客戶遞上一杯水，與現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行勸說(shuō)與安撫，與此同時(shí)，現(xiàn)金柜員隔著玻璃給客戶展示該紙幣，大堂經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)主管耐心的告訴客戶該紙幣的異常之處，主動(dòng)告訴對(duì)方人民幣票面防偽特征、識(shí)別方法、假幣犯罪的主要特征。如果仍然存有疑問(wèn)，可以持假幣收繳憑證去人行提出復(fù)核。最終客戶的情緒穩(wěn)定下來(lái)，同意收繳�？蛻魧�(duì)于我行工作人員的耐心服務(wù)十分感謝，表示以后會(huì)格外注意。