11月23日,一位中年女客戶來到工行邢臺寧晉富強(qiáng)支行辦理ETC業(yè)務(wù),該行工作人員熱情接待并識別出是一位優(yōu)質(zhì)客戶,立即引導(dǎo)客戶按辦理流程順利成功完成,并為客戶介紹和解決了ETC經(jīng)常遇到的相關(guān)問題,該行高效便捷的服務(wù)贏得了客戶表揚(yáng)和稱贊。
日常工作中,工行邢臺寧晉富強(qiáng)支行通過對員工多次培訓(xùn)、交流經(jīng)驗,提升了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)營銷效率。每一位員工都熟練掌握ETC線上線下辦理流程,為客戶辦理ETC進(jìn)行解答,并能及時解答客戶遇到的相關(guān)問題。對到店客戶詢問是否辦理ETC業(yè)務(wù),同時為辦理ETC的客戶開設(shè)綠色通道,開展金融非金融綜合服務(wù),提升客戶體驗滿意度。
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