近日下午,一位老年客戶前往工行邢臺(tái)冶金太行支行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通短信提醒服務(wù),大堂經(jīng)理向客戶推薦手機(jī)銀行辦理包年信使,工行正值活動(dòng)期間包年短信30元返35元立減金,客戶非常贊成隨即開(kāi)通短信,為避免客戶立減金超期,大堂經(jīng)理協(xié)助客戶將立減金充值成話費(fèi),客戶對(duì)包年信使活動(dòng)非常滿意,但對(duì)短信中所顯示的銀行卡余額提出質(zhì)疑,大堂經(jīng)理連忙幫客戶打印明細(xì)仔細(xì)對(duì)照,最后發(fā)現(xiàn)是出現(xiàn)了連續(xù)四筆支付寶保險(xiǎn)扣款,因此卡內(nèi)余額減少。
客戶矢口否認(rèn)自己在支付寶上購(gòu)入過(guò)保險(xiǎn),情緒逐漸激動(dòng),大堂經(jīng)理連忙詢問(wèn)客戶是否家中有孩子幫助客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),得知客戶是獨(dú)居老人后,大堂經(jīng)理當(dāng)下安撫好客戶情緒,并協(xié)助客戶登錄支付寶查看賬單明細(xì),找到對(duì)應(yīng)的扣款記錄及客服電話,讓老人在網(wǎng)點(diǎn)工作人員幫助下?lián)艽蚩头娫,向人工客服講明事情原委,提出退款請(qǐng)求。
不一會(huì),未到期的保費(fèi)順利的退回到客戶卡中,為避免客戶今后再無(wú)意中購(gòu)買(mǎi),大堂經(jīng)理幫助客戶關(guān)閉免密支付,并向客戶普及相關(guān)防騙知識(shí),面對(duì)錢(qián)財(cái)失而復(fù)得,客戶十分感激,大力稱贊太行支行的服務(wù)好。
工行邢臺(tái)冶金太行支行時(shí)刻秉持以客戶為中心的服務(wù)理念,力求高效服務(wù)好每一位客戶,讓每一位客戶滿意而歸。