工行唐山豐南支行加強服務(wù)監(jiān)督提升服務(wù)價值

  為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗、增強服務(wù)管理效能，工行唐山豐南支行扎實推進重點工作落地與紀檢日常監(jiān)督實效，認真查找服務(wù)工作中的不足，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果的同時提高了服務(wù)質(zhì)量，鞏固了服務(wù)成效。

  一、加強思想認識，抓牢隊伍建設(shè)。在做好服務(wù)工作的同時，要努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的隊伍，通過學習提高政治站位，聚焦省市行各項工作部署要求，加強統(tǒng)籌聯(lián)動，班子成員要認真履行一崗雙責。各網(wǎng)點定期組織學習，通過分析借鑒一些典型案例，吸取教訓(xùn)，對照工作實際進行問題查擺，做到警鐘常鳴、防微杜漸，切實使每一位員工都具備團隊意識、良好的職業(yè)道德品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)水平。

  二、把握重點工作，強化日常監(jiān)督。聚焦重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)督管理，加強對于客戶服務(wù)工作的監(jiān)督，持續(xù)加強對于重點事項的細致解決與強化督導(dǎo)。支行不定期開展現(xiàn)場和非現(xiàn)場抽查，多角度、多層次對網(wǎng)點服務(wù)工作進行檢查和考核，對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，重點對內(nèi)部工作環(huán)境和客戶服務(wù)區(qū)域的安全性、舒適性進行現(xiàn)場檢查，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每個工作環(huán)節(jié)，幫助網(wǎng)點解決實際問題，切實提高履職能力。

  三、明確職責，加強監(jiān)督問責。該行將服務(wù)工作切實落到實處，不斷加大對服務(wù)工作的考核與處罰力度，形成制度化，嚴格按照支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)處罰扣分細則進行處罰；定期通報檢查結(jié)果，獎優(yōu)罰劣，鼓勵先進鞭策后進；對檢查出的問題，根據(jù)問題類型將責任落實到部門或網(wǎng)點，與網(wǎng)點負責人交流，督導(dǎo)整改，明確整改期限，要求限期整改到位，推進監(jiān)督與客戶服務(wù)質(zhì)量雙提升。