11月21日,建行淄博白塔支行迎來了一位年邁的老人,進(jìn)門就急匆匆地問:“我卡丟了,里邊還有錢,咋辦?”由于柜臺還有辦業(yè)務(wù)的客戶,大堂工作人員便將老人引導(dǎo)至智慧柜員機(jī)辦理卡掛失,然后將老人引導(dǎo)至柜臺辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù),柜臺工作人員不斷安撫老人:“別擔(dān)心大爺,卡接著給您補(bǔ)出來,就能正常使用了。”
不到五分鐘,便為老人成功辦理完畢。“我那錢,還在嗎?”大爺將信將疑地問道,“在的,大爺,要給您取出來嗎?”“取出來吧!”于是,柜員按照老人的意愿為老人辦理了取款。“真是太感謝了!”老人滿意地離開了。
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