為推動(dòng)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展，提升客戶滿意度，工行唐山曹妃甸支行召開服務(wù)質(zhì)量提升大會(huì)，會(huì)議以案為例，剖析服務(wù)現(xiàn)狀，解讀服務(wù)手冊(cè)，制訂服務(wù)質(zhì)量提升方案，強(qiáng)基固本為高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
一、服務(wù)為基，重實(shí)為本
服務(wù)是業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，只有用心做好服務(wù)，客戶才能源源不斷，樹立優(yōu)質(zhì)口碑，贏得優(yōu)質(zhì)風(fēng)評(píng)，才是金融服務(wù)行業(yè)探路前景的基石。會(huì)上支行行長指出我們要深入了解服務(wù)準(zhǔn)則是什么，要誰去做，怎樣做，何時(shí)做，為何做，要將服務(wù)線條歸納清晰，不可服務(wù)中斷，要竭力做到無懈可擊。重注實(shí)事求是，遵循客戶意愿，將服務(wù)到位到家，要秉持堅(jiān)做為人民用心服務(wù)的良心銀行。
二、反向剖析，警腦入心
會(huì)議重點(diǎn)剖析服務(wù)反向案例，讓員工積極參與發(fā)言表態(tài)，切實(shí)認(rèn)清服務(wù)本質(zhì)，以例為警，以案為示，明確員工參與工作責(zé)任感，落實(shí)相關(guān)服務(wù)事件責(zé)任人，鼓勵(lì)員工提質(zhì)增效，立足本職本崗，勇于擔(dān)當(dāng)重任。敲醒警鐘，緊繃服務(wù)之弦，以迎考的狀態(tài)，備考的心態(tài)，一如既往做人民滿意的銀行。
三、力達(dá)雙贏，同生共展
杜絕聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，壓降輿情輿論，是金融服務(wù)工作的基本要求。對(duì)金融從業(yè)人員而言，經(jīng)營發(fā)展、績效考核是發(fā)展的終極目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是方向靶，在高速發(fā)展業(yè)務(wù)同時(shí)緊密結(jié)合服務(wù)能動(dòng)，兩者相輔相成，力達(dá)雙贏。
