“太感謝你們了,不辭辛苦的上門服務(wù),幫了我們家大忙,謝謝你們提供這么人性化的服務(wù),太暖心了!”劉先生激動地說。
近日上午,工行保定徐水東興支行客服經(jīng)理小崔正在大堂給客戶指導(dǎo)社?ㄙY料的填寫,偶然余光看到一位中年男子在門口徘徊,左顧右盼并神情伴有焦慮,隨后便上前詢問需要提供什么幫助。經(jīng)了解,劉先生家中有位年邁七十歲的老太太行動不便,無法正常到網(wǎng)點啟用社?,而又面臨養(yǎng)老金支取的問題。該行客服經(jīng)理小崔在安撫客戶情緒后,提出可以“特事特辦”的上門解決措施。在客戶表示方便上門前提下,客服經(jīng)理小崔立即向網(wǎng)點負責人說明該男子情況,商議上門時間和人員安排。當日中午,工行保定徐水東興支行網(wǎng)點負責人與客服經(jīng)理小崔前往東史端鄉(xiāng)進行特事特辦上門服務(wù),客戶家中老人對該行員工的到訪表示感謝。在社保卡啟用業(yè)務(wù)順利辦理完成后,劉先生對徐水東興工行暖心、敬業(yè)、高效的工作表示認可,當即撥打了95588客服電話提出表揚。
一次便利的上門服務(wù),是徐水東興支行日常繁忙工作的縮影之一。該行將客戶服務(wù)放在首位,讓工行服務(wù)更具“溫度”是徐水東興工行不變的追求。
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