貸款，一個(gè)熟悉而又陌生的詞，人人都知道它但又不清楚該準(zhǔn)備什么材料、該滿足什么條件。在做強(qiáng)長(zhǎng)板優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，補(bǔ)齊短板差距，建行溫州平陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部從零出發(fā)，上下一心，大力開展二手房按揭貸款業(yè)務(wù)，滿足個(gè)人按揭購(gòu)房的多元化需求，助力普惠金融事業(yè)的發(fā)展。
搶市場(chǎng)、抓資源。為熟悉二手房市場(chǎng)現(xiàn)狀，建行平陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部積極走訪好想家、手拉手等房產(chǎn)中介，向他們介紹建行的貸款政策，通過連續(xù)多日挨家挨戶的上門，建立了一個(gè)包含昆陽(yáng)鎮(zhèn)內(nèi)的各家中介在內(nèi)一個(gè)微信群，安排個(gè)貸經(jīng)理對(duì)接，及時(shí)處理評(píng)估貸款信息，做好電話溝通，建立良好的聯(lián)系渠道，做到有問必答，有求必應(yīng)。
客戶需求是開展業(yè)務(wù)的核心。對(duì)比同業(yè)的貸款利率、辦理?xiàng)l件以及放款速度后，第一時(shí)間建行溫州平陽(yáng)營(yíng)業(yè)部各部門制定考核辦法。針對(duì)各家利率相同這一情況，拼的就是速度，就是服務(wù)。在了解某商業(yè)銀行當(dāng)天受理當(dāng)天放款的優(yōu)勢(shì)后，林廣雷立即向上級(jí)反映溝通，優(yōu)化審批流程。該網(wǎng)點(diǎn)開啟二手房貸款綠色通道，加快貸款審批發(fā)放效率，將放款時(shí)間縮短到3天，為二手房業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)多次在晨會(huì)上強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，要求員工做好客戶維護(hù)，保證業(yè)務(wù)辦理一次到位，客戶只跑一次腿。人們常說(shuō)客戶就是上帝，其是顧客只是普普通通的人，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自平時(shí)接觸的細(xì)節(jié)，泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能成其深。“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”并不是句口號(hào)，憑借著高效的流程和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，該行獲得了廣大客戶的一致認(rèn)同，也為網(wǎng)點(diǎn)贏來(lái)了更多的客源。
第一次合作收效頗豐，該網(wǎng)點(diǎn)再次走訪中介，得知他們也在積極拓展抵押貸款的業(yè)務(wù)，于是向他們著重介紹了建行抵押政策，經(jīng)過進(jìn)一步溝通，憑借著建行10年期抵押貸款超出同業(yè)的優(yōu)勢(shì)和中介手里的優(yōu)質(zhì)客源，共同制定合作計(jì)劃和推廣策略，提高合作效率和質(zhì)量，互利共贏。任何質(zhì)變都來(lái)自量變的積累，在吸引存量房貸客戶轉(zhuǎn)抵押貸款，推動(dòng)普惠工作的全面發(fā)展。
